餐馆商店等怎么做O2O营销？1.五阶段闭环

阿亮

一篇不错的本地生活O2O营销文章，法国这边开餐馆商店旅馆旅社等线下服务的华商可以阅读参考一下。

　　一位消费者想寻找一家中档餐馆，与朋友共进饭餐。他掏出手机，用“Google地图”搜索了一下周边的餐馆，立即搜到了周围2公里内的30余家餐馆。哪一家更合适呢?这位消费者通过“tripadvisor.fr”对比了一下餐馆类型、人均消费、餐馆位置、餐馆照片、推荐菜，以及过往消费者对该餐馆的评价，然后选择了一家有“la fourchette”优惠活动的餐馆并在上面预订了位置。用餐结束后，他在“tripadvisor.fr”上对此次消费体验进行了评价，供其他消费者参考。

　　这样的消费方式并不算稀奇，不少人都体验过。此类消费流程是一种典型的O2O模式，即线上到线下(Online to Offline, O2O)模式，指的是互联网平台引导消费者在线上平台(Online)完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下(Offline)实体店进行消费的过程。从2012年起，线上到线下(O2O)概念兴起。包括餐饮、美容、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。

　　而智能手机和移动互联网的发展，为O2O模式插上了翅膀。再加上位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期。

　　国内大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。法国也有Booking, VoyageSNCF, LaFourchette, TaxiG7等O2O平台。作为一种风起云涌的新兴商业模式，我们应该如何去理解它、驾驭它，并获得成功?就本地生活O2O平台而言，需要回答三个层面的重要问题：

　　1. 布局：互联网企业如何构建完整、系统的本地生活O2O平台，使其形成正向循环，快速增长?

　　2. 竞争：互联网企业应该采取什么样的策略与对手展开竞争，才能取胜，甚至实现赢家通吃的局面?

　　3. 重构：本地生活服务行业重构的过程中，互联网企业与传统企业如何才能获得各自的成功?

　　本地生活O2O平台布局：“五阶段模型”，引流--转化--消费--反馈--存留，创造正向循环。

　　与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

　　第一阶段：引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如各类点评网站；Google地图；社交类网站或应用，如Facebook、Google+等。

　　第二阶段：转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　第三阶段：消费

　　消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　第四阶段：反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

　　第五阶段：存留

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

　　

　　在上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者(新客)的决策、消费流程;绿色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。

　　从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个链条上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长，像滚雪球那样不断地增加客流提高业绩。

作者：王桐桐  编辑：亮搜索

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