网上办事不顺？攻略来了！

长乐未央2015

刷爆屏幕却死活提交不了材料？法国《巴黎人报》（Le Parisien）13日刊发“避坑”指南：当线上行政流程卡壳，最管用的办法仍是——“迈开腿”。

线下跑一趟，七成问题当场化解
根据法国权利保护官（Défenseur des droits）最新调查，亲自前往相关公共部门（如家庭津贴局CAF、初级医保局CPAM等）与工作人员面对面沟通，72%的受访者“一次搞定”。

100万人/月的“万能店”
若不知该找谁，先去“法国服务之家”（Maison France Services）。自2010年开业以来，全国已布局2,800家，其中乡村网点自2020年起全面覆盖。这里提供免费辅导员，专帮市民闯过“数字化行政迷宫”。注意：辅导员通常无法直接调阅你的个人档案。

电话、写信也行，就是慢
远程渠道成功率略低：电话回访解决率67%，写信仅56%。

志愿组织+付费上门
由巴黎郊区法律系学生创办的OSAA（行政互助组织，Organisation solidaire d’aides administratives）每周三、五下午开设预约咨询，免费指导行政与法律手续。

愿花钱买时间？2015年成立的“我的数字助理”（Mon assistant numérique）连锁网络可派顾问上门，价格约40欧元/小时（税后）。

终极大招：权利保护官
若仍无解，可向权利保护官求助。其在各省均设代表，免费预约（可电话）。适用情形包括：公共部门不回应、信息缺失、决定错误等。代表将倾听、指引并协助跟进。

来源：《LeParisien》




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