阻止呼叫中心的骚扰电话，意大利通讯监管局即将推出解决方案

alexzou

意大利《华人街》2025年5月7日消息：阻止呼叫中心的骚扰电话，意大利通讯监管局（Agcom）即将推出解决方案：来看有哪些新措施以及它们如何发挥作用。

根据最新计划，意大利通讯监管局（Agcom）将在未来六个月内为电信运营商配备一套自动验证系统，以实时识别来电号码，遏制骚扰电话泛滥的现象。


如今，我们几乎每天都会接到来自无法识别号码的骚扰电话。


这些电话通常是通过互联网从国外发出的，利用软件自动拨打数百万个号码组合。即使接听者从未在网上公开过自己的电话号码，或从未在任何合同中提供过个人资料，也可能收到这样的电话，仅仅因为其号码被随机系统选中。


为遏制这种现象，Agcom计划在半年内为意大利本地的电信运营商部署一套自动化系统，其运作方式如下：

• 实时验证来电号码的有效性；
• 检查来电者是否处于国际漫游状态；
• 自动屏蔽来自虚假或可疑号码的来电。
  

在此之前，有哪些措施可以帮助用户阻止垃圾电话？
令人欣慰的是，为了保障公民的个人安宁权利，已经推出了一系列对电话营销和电话销售活动的严格限制措施。其中最值得关注的是《行为守则》的实施。这是一套适用于所有通过电话渠道向意大利居民推销商品或服务的企业，无论其设在意大利还是境外。

以下是该守则中的几项关键规定：


✅ 允许拨打电话的时间段
周一至周五：上午9:00至晚上8:00；
周六及节假日前一天：上午10:00至晚上7:00；
禁止在周日和法定节假日拨打推销电话。


🚫 适用范围的排除
以下情况不受《行为守则》限制：
通过APP或数字广告进行的推广活动；
仅用于调查、客户满意度评估或非商业性市场研究的电话联系；
通过短信或其他非电话渠道进行的推广行为。


📵 禁止使用匿名电话
电话营销人员必须使用可见、可回拨的电话号码。在联系用户之前，必须清楚说明身份，并获得用户的明确同意后方可进行推销。


📑 委托方的义务及脚本合规性
《行为守则》要求委托企业向呼叫中心提供符合相关法规的脚本文案，并确保脚本内容可记录、可验证。脚本中应包括用户沟通流程以及隐私政策的相关说明。

🔐 个人数据处理规定
签署《行为守则》的公司承诺采取特定措施，以确保数据处理的合法性和合规性。这些公司需：
针对不同用途（如营销、用户画像等）单独征求用户同意；
明确告知用户其数据将如何被使用；
保证用户隐私权利的全面行使，如反对处理、数据更正或更新等；
对使用自动化处理方式（如用户画像）且涉及系统性数据分析的活动进行影响评估。


⚖️ 打击非法电话营销的处罚措施
企业与呼叫中心签订的合同中必须包含惩罚条款。例如，对于未经授权的推广电话，呼叫中心将被扣除相关佣金或面临其他经济处罚。


这种系统性措施的实施，标志着意大利在保护个人隐私和减少骚扰电话方面迈出了重要一步。


——华人街网站 alexzou编译 消息参考：brocardi.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。

四叶浮萍

最近344开头的电话，快打疯了，拉黑再换了接着打过来

来自: 华人街iPhone版

青田飞鹤

刚刚接到一个广告，自动的，想骂都没得骂

来自: 华人街iPhone版

小小_ATVta

最近诈骗电话全是347/344/373/346，手机电话正经没几个全是诈骗！

来自: 华人街iPhone版

街友61484063

经常隔几天就有电话打来，只要对方一开口推销，立马挂断

来自: 华人街android版

MATTE_uF61O

意大利的号码一天一个，中国的号码一天五六个，怎么屏蔽都不起作用。

来自: 华人街android版

9rihai

除非这个号码什么网络账号都没注册过，不然这些逼电话永远打不停

来自: 华人街iPhone版

alexzou

9rihai 发表于 2025-5-14 17:02
除非这个号码什么网络账号都没注册过，不然这些逼电话永远打不停

未必，文章中说了，也有些是完全随机拨打，自动拨号，没人说话的那种，直到某些能接通的号码，记录下来，以后就一起卖。所以陌生号码尽量不要接，或挂断。

9rihai

alexzou 发表于 2 分钟前
未必，文章中说了，也有些是完全随机拨 ...

我家5台手机5个电话号码，有注册网络账号和能源公司的就2个号码，这两个号码天天有这些电话进来，其它3个就都没有

来自: 华人街iPhone版