客户对银行的投诉达到记录最高水平

德译生MM

美因河畔法兰克福-Funke Media Group的一份报告显示，客户对银行的投诉已达到新的记录水平，其中一个原因是新的网上银行流程问题。

联邦金融监管局（BaFin）发言人说：“截止到9月19日，我们今年迄今总共收到5684件对银行的投诉，这些投诉已经比上一年多，在2018年，我们总共有5,539宗投诉，在2017年全年，有5,587宗投诉。”

几乎四分之一的投诉（占23％）与在线银行有关。基本上网上银行和传统分行的客户所遇到的问题是相同的，金融监管局表示，通常客户在处理单个业务交易方面存在问题，例如帐户管理或转账。

对于在线银行，存在一些特定问题，例如网站的可访问性或IT问题，这些问题对于在线银行的客户当然尤其重要，因为客户在必要时无法另寻其他分行处理问题。

另外，具有强认证程序的新网上银行的程序变化也遇到了障碍，金融监管局发言人讲道：“客户在这种情况下经常会抱怨网上银行的注册问题，包括无法通过拨电的方式联系到相应机构。”至于机构的具体名称，金融监管局并未透露。



更多详情请点击：https://newsburger.de/frankfurt-am-main-beschwerden-ueber-banken-auf-rekordniveau-117579.html


德国华人街网站编译
【新闻版权属原网站所有，转载须注明出处。本文仅作分享用途，如有出入请以原文为准。本文乃华人街德国编辑部原创。文章版权所有，各媒体转载前请联系本编辑部邮箱[email protected]，违者必究！】