遇到低素质的租客怎么办？那些有经验的房主都是这样处理的。

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即使是经验丰富的房东，偶尔也会收到无理客人在Airbnb的负面评价。即使你不能改变

那些差评，但你却可以控制你的回应，你这样做将展示出，你是一个负责，友善的房主

。当你不得不对负面评价做出回应时，这里有一些建议供你参考。

#1. 利用好Airbnb的评论机制

很多房主看到了客人给出不合实际的差评以后非常生气，通常也会给对方负面的评论，

但其实小编在这里透露给大家一个小秘密那就是，Airbnb会等待客人和房主都提交评论

后再发布。Airbnb会给大家两周的时间来提交评论，那就意味着它同样也会暂停潜在的

负面评论在你的网站上发布两周。

一条来自Academized和Paper Fellows的市场营销经理露西·哈里森的建议：“既然

Airbnb的评论顺序是按照订单时间的顺序来的，那么为何不利用这两周的时间获得一些

好评来覆盖（shua）那些（ping）差评（lun）呢？”

#2. 如何向Airbnb投诉撤回房客的评论？

小编先告诉大家一个不好的消息，那就是房主很难让Airbnb删除客人的评论。评论就像

一把双刃剑，因为Airbnb不允许删除评论，所以这个平台也变得非常值得信赖。

但是，有些情况下，Airbnb会删除客人的评论，那就是如果你认为自己是评论勒索的受

害者（威胁要对用户进行恶意评论勒索），或者你认为你写的评论是受到利益的诱导时

，你可以联系Airbnb，但不能保证它会被删除。

#3. 直接去和客人谈，不要害怕去道歉

顾客的不满意很可能是因为沟通失误的结果，可以通过简短的面对面交谈来解决。直接

和客人沟通，向他们道歉，并为他们提供力所能及的帮助。

无论是在公开回应还是直接与客人沟通时，你都应该真诚地道歉。即使你认为这不是你

的错，或者你不同意客人的意见，但是一个真正聪明的Airbnb房主是会让你的客人高兴

（夏虫不可语冰 井蛙不可语海），并提出解决他们可能遇到的任何问题。

#4. 向前看

Airbnb上的负面评论会影响你的声誉，影响你未来在Airbnb上的预订。如果你确实收到

了负面评价，以一种友好、专业和礼貌的方式做出回应就好。当你做了你所能做的一切

，就是时候放下过去了。从长远来看，负面评价的数量迟早会被正面的评论覆盖，大多

数客人都能看出负面评价是否合理，或者没什么大不了的（已经被房主解决）。

总结一下：

尽管作为房主难免会遇到不讲道理的低素质客人，但是掌握了上面的回应技巧我相信各

位房主也都可以成为优秀的房主，减少遇到这类租客的几率。想要成为一个专业的

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