HOTMAIL邮件全消失 微软拒绝透露故障原因

~Leo~

---

新年伊始，很多人都会开启电邮帐户收看亲友的新年祝福，但全球最大电邮服务之一的微软Hotmail，却有不少用户在除夕、元旦打开收信匣时，赫然发现里面空空如也，所有电邮被删除。有愤怒的用户怒斥Hotmail团队「犯罪」，微软承认Hotmail出现问题，向受影响客户致歉，但拒透露事件是系统出错还是黑客入侵导致。

本报记者昨登入Windows Live的Hotmail中文讨论区，发现多人投诉除夕起所有电邮被无故删除，连带所有资料夹也被清空，部分人信箱里只有一个由Hotmail发出的迎新电邮。用户bugu除夕向微软的投诉是典型例子：「如同很多人发问的一样，昨天看信件中都有信件，但到了今天，信件连同资料夹全部被清空。看来这不是个别个桉，很多人都发生这样的问题。」

微软支援技术员对此回应道：「我们检视了您的帐号发现在2010.12.30重新注册，并且激活使用，邮箱一旦激活后，系统里的备份邮件就会消失，很抱歉，我们无法为您恢复之前的邮件。」无独有偶，技术员对多项投诉的回应，均指问题帐户曾在去年12月30日激活。暂时未知为何多个帐户当天集体出现问题。

微软技术员还解释称，有部分用户因270天内没有登入帐户，令Hotmail被置于「不活动状态」，此时系统会删除该帐户的所有电邮，且无法复原。但用户tosca2010于元旦反驳：「我几乎每天都登入信箱，上周也有去收信，并非您所说的，此帐号长时间保持非活动状态而造成信件遗失。」

有愤怒的外国用户更有社交网站facebook设「12月30日起Hotmail电邮不见了」群组宣示不满，斥这是微软讨论区纪录显示，有关电邮消失的投诉最早始自11月，中文讨论区以「丢失或者删除邮件」主题的投诉自累积15页，美国微软讨论区相关投诉更达约500页，用户Zacgore周末忧心忡忡留言：「请帮我把电邮找回来。孩子寄给我的信，还有照片都在里面！」

据市场调查公司comScore统计，Hotmail是全球最多人使用的电邮服务，用户达3.6亿。暂未知有多少用户受影响。生产力促进局资讯科技业发展部首席顾问古炜德向本报称，暂未听过有关投诉，未能判断到底是Hotmail系统问题，还是个别用户太久没有登入，以至电邮被删除。

微软发言人布鲁克（Catherine Brooker）发表声明称：「目前似乎受影响范围有限，微软正与受影响用户合作。做成客户不便，我们深表歉意。」微软呼吁用户发现Hotmail帐户有问题时，可登入WindowsLiveHelp.com求助，但很多用户批评大部分投诉未获回应。

---

天蓝星

我好久没开微软的邮箱了

ρаGēⅠ¨

不是把,
我去看看,
有个很重要得人, 再里面, 要是没了 我以后赚钱靠谁阿.

Pascal

msn的邮箱我早就不用了

雨点。

我就一直在用msn 的邮箱

T.Indy

我也在用