【安泰保险】如何让理赔和维修顺利进行？

通力律师事务所

    侨民开店买保险，买的是平安，是放心，是售后。就现在的情况来看，基本上，市政府的检查通常只针对火险和第三方责任险，这也是我们常说的政府强制保险项目，而其它方面不怎么“挑剔”。其实，购买保险，不管为了什么目的，对客户而言，售后是最重要的。

    售后最重要的就是处理好理赔要求。但是，保险业务代理公司不是售后维修部门，只能作为协调人员去尽量帮助客户执行索赔要求。而在索赔过程中，客户和维修、理赔部门的沟通则至关重要。

    就本公司了解到的情况显示，问题出的最多的客户，大多是那些西班牙语能力差，缺乏沟通技巧的华商，这种时候，一个可靠、专业的，会讲中文的保险代理就能帮助客户解决很多问题。

    绝大多数维修部门派出的修理工都是和保险公司保持“代理合作”关系的各大厂商或经销商，在客户中走动的这部分人，每天要处理很多紧急事务，再加上“个别人”素质不高，态度不好，很难让客户满意。但反过来讲，某些客户以一种“大爷花钱买了保险”的态度去对待一个上门服务的维修工，也很难解决和维修工之间的问题，毕竟维修工都是工人，并不像销售人员和客服人员一样，能够很好的和客户沟通。如果争锋相对，容易造成互相对抗的局面，对于解决问题不利，我们并不建议。

    有些时候，客户店铺受损的可能是一些特殊材质或特殊尺寸的物件，修理这些东西需要一定时间的准备，此时，客户应做的是及时和维修部门保持联系。如果确实沟通有问题，可以将全部过程告诉自己的保险代理公司，请公司代为跟进。

    安泰保险公司作为多家保险公司的代理，为大家提供优质的住家保险和店面保险服务。无论是做保险预算报价，还是售后协助客户进行理赔的申请，都会运用我们代理的权利，为客户争取最大的利益。在发生上述情况的时候，请直接跟我们联系，我们会根据您的实际情况，进行适当的安排，帮您进行理赔的处理。安泰保险能为广大侨胞提供最大的保险涵盖内容，较高的理赔金额，完善的理赔服务。我们用中文为您解答所有疑问，处理上述问题。我们为客户上门服务，提供投保和售后服务。请您用中文与我们沟通，我们的努力将为保险人解除后顾之忧。您可以通过电话911390755，或我们的微信平台tles88联系我们。

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