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吴仙仙在茶卡盐湖。
哈尔滨雪乡。 吴仙仙 摄
澳大利亚蓝山的三姐妹峰。 吴仙仙 摄 2015年温州文明旅游建设收获颇丰，温州国旅获评全国文明旅游先进单位，吴仙仙等5位温州导游被评为首届中国好导游。 为了进一步推进建设文明旅游，彰显榜样力量，本刊特推出文明旅游系列专栏：为您展示温州旅游一张张靓丽的金名片，讲述一线旅游工作者背后的酸甜苦辣，分享他们对文明旅游的建议与心得。 本报记者 冉梦蝶 初次见到吴仙仙是在温州海外的办公室，未见其人先闻其声。待见到面时，圆圆脸蛋，眉眼含笑，观之可亲。这个2008年进入导游行列的姑娘，言谈中谦逊乐观，娓娓道来这一路走来的付出与收获。 一年200多天在路上 “大家节假日休息的时候是我们最忙的时候。”吴仙仙说，刚过去的这个春节，她先后带了两个团，除夕都是和团员一起过的。吴仙仙全年带团天数基本在200天 以上，在路上必须事无巨细，全程留心。“手机24小时开机，首尾两天一去一回会格外辛苦。等游客吃饭后，我们才能吃饭，活动结束后游客休息，我们才能休 息。”吴仙仙说，除了全程的吃、住、行、游、娱等安排外，她还得时刻准备好应对各种突发事故。 遇到游客财物丢失，吴仙仙马上告知当地酒店或景区、地接社、警方等，周旋协调，往往得磨破了嘴皮子才得到进展。不过，她最担心的是游客的人身安全，前不久 她带一个赴台旅行团，团内一位奶奶在车上突发急症，她当机立断，让另一位领队带着其他游客走行程，她送奶奶马上去医院。在医院三天，她陪伴在奶奶身边，尽 职尽责地当起了小保姆，直到奶奶的病情稳定下来。 这样的事情她自己也记不清处理了多少次。有一年中秋，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，吴仙仙便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景 色；有一年带团，团里客人要打点滴消炎，她便留在医院陪着他说话解闷；有些团员因为各种原因，难以照顾随行的小孩儿，她也尽职尽责地充当起了监护人…… “每年过年都不在家，爸妈虽然理解，但也觉得我太累了。不过这是我的工作，我的职责所在，必须把每件事情做到最好。”吴仙仙说。 最美的风景在下一个目的地 支持吴仙仙一路走过来的不仅有责任，还有兴趣。读书时，她便喜欢旅游和摄影，打开她的电子相册，就能看到这些年她走过的地方，不仅有新西兰奥克兰的帆船 村、澳大利亚黄金海岸等南半球蔚蓝风情，还有哈尔滨雪乡、内蒙古阿拉善左旗等北国风光；不仅有埃及金字塔、法国凡尔赛宫等文明遗迹，也不乏美国科罗拉多大 峡谷、黄石国家公园这类大自然的鬼斧神工。 “要想做好导游，不仅要有发现美的眼睛，还要学会如何向游客表达这些美。”吴仙仙认为，美丽的景区如同一幅画，导游词便是画中的诗，优美的景色需要导游用心去体会，用心去传播。 如带游客去雁荡山，对一般的客人，可以说这座山像什么，而对于一些学者或学生，就得说明地质地貌如何形成等情况，决不能一概而论。这就需要不断给自己充 电，多掌握一些知识，才能更好地服务于客人。每到一个地方之前，必须做好充分的准备、积累和挖掘，总结特点和亮点，再将这些融入到自己的解说词里，所谓 “工欲善其事，必先利其器”。 “做导游工作越久越觉得这份工作不容易，包罗万象，有人说导游是杂家，这的确不假。”吴仙仙眼中，摄影也是学习积累的一种方式，助她发掘更多的美。当被问起，去过的地方哪个是最美的，她想了想说：“最美的肯定是没去过的地方，也许就是下一个了。” 文明旅游 与游客同行 在吴仙仙看来，文明旅游是一个积累的过程，需要导游与游客互相配合与理解。她接触过的绝大多数游客，起先都是因为不知情不了解，可能有了第一个人带头之 后，很多人会不明就里地跟随。“作为导游，我们不仅要在行前告知游客注意事项，行程中也要不断提醒，更要适时引导，及时纠正游客的不文明行为。”吴仙仙 说。 而在这个过程中，不仅是游客，导游更要以身作则。在春节高峰期，面对拥挤的人潮、堵塞的马路、嘈杂的饭馆、排不完的长队，游客难免心烦气躁，吴仙仙便会耐 心引导，漫长的队伍总有尽头，请大家有序排队，互相轻声问候，给孩子们发一个新年红包。面对美丽的景区古迹，她也不会单一地强调不乱涂乱画不乱扔垃圾，还 会告诉游客，这是很多人梦寐以求想要来的地方，留住美好，给后来的人…… “沟通的时候，多几句悄悄话和微笑，少几句喊话，也是我慢慢积累的经验。”吴仙仙说，她和同事有时候也会拍一些照片，记录游客的点滴。 人物简介： 吴仙仙，2008年毕业至今，在温州海外旅游公司任导游领队工作，中级导游职称。曾获得温州海外“最佳导游人员”，2015年被评为年度中国好导游。 | 
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游玩dieppe沙滩。美丽景色，天气晴朗。
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雷达卡
发表于 2016-3-7 16:36:47
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发表于 2016-3-10 10:58:40
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