如何处理消费者投诉

匈牙利生活

【旅匈华商必读】
匈牙利商业活动的普通消费者权益保护条例（1）
如何处理消费者投诉

       营业时间
       经营者必须将其营业时间和营业时间的变更事项告知顾客。

       顾客小册子
       在营业地点，要在显眼和容易拿到的地方摆放由商业局认证的，页数完整的顾客小册子。

       处理投诉
       所有企业必须向消费者告知公司经营地址，客户投诉点，处理方式，邮寄地址。同时，如果企业可以用电子邮箱、网址、电话号码受理顾客投诉的话，也应一并告知。
       投诉的消费者可口头或纸面与企业联系。口头投诉应马上处理，在必要的情况下需检查鉴定。如果不可能这样做，或消费者对其投诉的处理方式不满，企业必须将投诉写成报告，并将其中一份副本交给消费者。对于书面投诉，企业必须在收到投诉信后30天内，书面认真答复，并妥善处理。如若拒绝投诉企业必须要有充足的理由。企业记录的投诉报告和回复的投诉信要留有副本，并按规定保存5年，在官方检查人员索要的时候出示。拒绝投诉的情况下企业必须书面告知消费者，可再向哪些官方机构或仲裁委员会提出申诉。此时，须给出相关官方机构以及企业经营地点认可的仲裁委员会的邮寄地址。
       （匈牙利国家消费者权益保护协会 供稿）

来源：新导报