西班牙华人旅游业的风险与回报

绝迹的叶子

                                                      2013-08-17 19:15    来源：欧华网       记者：本报记者 天成
旅游业一直是西班牙的主要经济支柱之一，尤其是近年来，中西两国往来日益紧密，西班牙政府大力向中国推广西班牙本土的旅游项目，已经取得了突飞猛进的骄人战绩。据业内人士透露2012年全年来西班牙旅游的中国人已经突破了17万人次，较前年增幅达百分之三十。同时，在经济危机肆虐的五年之中，旅游业是西班牙众多产业之中唯一保持持续增长的产业。此外，去年西班牙游客去中国旅游的约20万人次，其中包括欧洲其他国家借道西班牙，从西班牙飞往中国的游客。不难预料，在今后的几年里，旅游业仍然具有十分广阔的发展空间，这也意味着投身旅游业不失为自主创业的良机。但是商业机遇往往与风险并存，在旅游业这片海域内弄潮，到底会遭遇哪些困难和挑战呢？

　　阅读提示：旅游业一直是西班牙的主要经济支柱之一，尤其是近年来，中西两国往来日益紧密，西班牙政府大力向中国推广西班牙本土的旅游项目，已经取得了突飞猛进的骄人战绩。据业内人士透露2012年全年来西班牙旅游的中国人已经突破了17万人次，较前年增幅达百分之三十。同时，在经济危机肆虐的五年之中，旅游业是西班牙众多产业之中唯一保持持续增长的产业。此外，去年西班牙游客去中国旅游的约20万人次，其中包括欧洲其他国家借道西班牙，从西班牙飞往中国的游客。不难预料，在今后的几年里，旅游业仍然具有十分广阔的发展空间，这也意味着投身旅游业不失为自主创业的良机。但是商业机遇往往与风险并存，在旅游业这片海域内弄潮，到底会遭遇哪些困难和挑战呢？

　　地理位置先天不足
　　细数历年来的世界旅游大国排行榜，欧洲国家法国一直遥遥领先于西班牙。西班牙的消费水平较低，旅游资源丰富，但为何一直屈居世界第二呢？
　　首先西班牙的地理位置明显要弱于法国。地处南欧的西班牙因其常年日照充足，而且拥有全世界屈指可数的最美海滩，以及四季如春的海岛景观、诸多世界文化遗产，被称之欧洲的度假村。每年一到假期，欧洲各国的游客对西班牙可谓趋之若鹜，争相前来休闲度假，许多富有的欧洲商人甚至在西班牙买下度假屋定期前来居住。但是对于中国人来说，西班牙的地理位置没有任何优势，地处欧洲中心的法国巴黎才更具吸引力。通常来欧洲旅游的中国人不会只玩一个国家，他们首选的第一目的地应该是巴黎，而后从巴黎开始向四周的国家辐射，这样设计的路线明显更具效率。而且“花最少的钱，玩儿更多的欧洲国家”完全符合中国人对旅游项目的消费心理，因此，中国人来西班牙旅游的人数虽然一直保持增长，但几乎永远难以超过法国。以两国首都的对比来看，马德里的知名度也远远落后于法国巴黎，在中国人的心目中巴黎的浪漫与悠久历史早已经成了一个难以撼动的品牌。
　　虽然西班牙的旅游资源极为丰富，但是对于中国人来说，从欧洲的心腹地带辐射开来，一圈走下来可以玩十几个国家，显然吸引力更大一些。所以，西班牙地理位置的先天不足早已决定了对中国旅游业发展的瓶颈，想要突破这种瓶颈必须得有绝活。所谓绝活，目前来说也就是更完善、更具特色的旅游产品，以及更贴心、更细致入微的旅游服务和客户体验。在这方面，从整体上来说，西班牙、葡萄牙两国的华人从业者仍有较大的发挥空间，因为目前西葡两国的旅游产品都还很基础，来来回回也就两条线。如何打造特色产品、赢得客户满意、推广西班牙旅游，也是所有从业者和西班牙政府正在努力的方向，喜欢旅游业的侨胞朋友们可以顺势而为，但要做好充分准备，并且还要想到行业风险，想好应对措施。
　　难以逾越的从业门槛
　　一位从业多年的旅游界资深人士傅先生告诉记者：“旅游业就跟百元店差不多，有批发仓库，也有街头巷尾的零售商。只不过卖的是打包后的服务。”
　　当下，大部分华人旅行社都试图通过最基础的“票务”服务在华人中建立影响，打开市场，当下大家都在做的“票务”的利润是非常有限的。为什么做票务不赚钱？首先，想要在票务环节获得价格优势，一定要加入国际航空运输协会（IATA），拿到该协会的成员资格才能获得廉价机票。旅游批发商加入IATA可能需要花十几万至二十几万欧元，其中不包括预购票押金，小的旅行社零售商也至少需要数万欧元左右。其次，还要购买机票、酒店预订的电脑软件系统，这部分的钱你只要做机票票务、旅馆预订的话，每一个使用该系统的电脑屏幕的月租费大约几百欧元。也就是说，你要有两个出票员使用两个电脑屏幕查看、操作订票系统，每个月就算一张票没卖出去，还是要支出上千欧元的租赁费，这还不算员工的工资成本。所以，只有出票量达到一定的规模，票务系统的价值才能找回来了，也就是说，这部分投资能满足付给员工的工资就相当不错了。
　　由此可见，旅行社不是一个暴利行业，入门所需要的投入不比开个中型百元店或是服装店少，所以对于那些不了解旅游业的侨民们来说，最好不要贸贸然进入这一行。
　　旅行社只有做大了才能看到利润，只有获得稳定的客源，才能有筹码去跟航空公司、旅馆进行商业谈判拿到优势价格，获得行业竞争力。而这种有实力的旅行社需要更多的投入和多年的细心经营，想要达到这样的规模，非十年不可。所以，开一间小小的旅行社，并非仅仅是租一间办公室、雇两个员工，打打电话预定几张机票就能成功的，如果把对旅游业的投入经历和资金投入其他行业，可能会在更短的时间内赚更多的钱。
　　尽管在经济危机的影响下，旅游业是西班牙的黄金产业，所以很多华人看到旅游业的前景好，纷纷加入竞争行列。据调查，最近几个月间，西班牙华人连续开了三十几家旅行社，可其中十多家连三个月都坚持不住就倒闭了，淘汰率之高、淘汰速度之快令人咋舌，这也恰恰说明了旅游这碗饭不好吃。所以，除非投资者是真心对旅游感兴趣、热爱，否则不推荐做这一行套利。
　　团队仍然是最宝贵的财富
　　傅先生对旅游企业的经营提出了自己独到的见解。他说：“现在我们许多华人青年看到旅游能赚钱，纷纷自己立门户，夫妻两个也可以经营一家旅行社，在没有任何从业资格、法律手续的情况下，出出票、带带团，总体收入或许比两个人都去打工还多一些。问题是这种游击战实际上是在破坏行业规则，在推动恶性竞争，从长远来看是损害了行业整体利益，而且会给来西班牙旅游的中国游客造成一种错觉，会让游客们对华人旅游行业失去信心，造成整个华人旅游的信誉受损。我不提倡这样去搞，当然，有人凭此赚生活费我也不反对。”
　　傅先生回顾自己从事旅游业二十五年的经历颇多感慨，其中最让他感到自豪的是培养了一个坚强的骨干团队。目前，他的主攻方向是做西班牙人去中国，以及其他欧洲国家游客从西班牙中转去中国。这部分的游客量和市场潜力远远大于中国游客来西班牙，毕竟地大物博的中国，其悠久的历史文化、高速发展变化的当代社会、城市，对于欧洲人来说，绝对是个梦幻之地。“但是，最令我感到满足和自豪的是我有一个能干的班底，我的总经理、产品经理、接待，已经跟我在这个行业打拼了十几年了，他们都是本土西班牙人，对西班牙人、欧洲人的文化、十分了解，可以说，他们对旅游行业了如指掌，正因为有了他们的帮助，我才能够获得今天的成就，我的旅游公司才能发展壮大成目前的水平。”
　　记者问及旅游业其他方面的风险，傅先生还是只强调了一点——“人才”，有了人才还要懂得如何让各种人才相互配合，成为一个灵活的整体。因为旅游业一旦扩大，会涉及到许多法律纠纷问题，只有一个有效、相互配合的团队才能在最大程度上满足客户，最大限度降低客户投诉和纠纷发生的概率。
　　傅先生告诉记者，做任何一个企业，其实最核心的问题还是人，有了人才有发展，光靠老板一个人的聪明才智根本应付不了日新月异的行业、市场变化。最后，傅先生祝愿有志于投身旅游业的朋友们能够做出正确的选择，能够在旅游业当中成为一颗耀眼的新星。


（欧华网编辑：laomao）