One Mobile特此声明

Milano直营店

One Mobile 特此声明：
针对今天在华人街发帖说One Mobile很坑的帖子 我们想澄清几件事
-首先该客人没有在我们One Mobile微信上或者旗下代理店口办理任何移动WiFi产品
-第二该客人使用的是Alternatyva*WIND信号 是我们One Mobile 在2014年到2017年代理的产品 并不是我们One Mobile自己的产品 我们也在2017年的12月就跟Alternatyva解约合作关系了 我们2018年为所有Alternatyva的客人提供了一年的免费售后 从2019年1月1日起 我们彻底不做Alternatyva的免费售后了
-第三 我们One Mobile客服已经为该客人提供了Alternatyva的售后号码 有任何问题都可以直接拨打进行解决
-第四 我们客服并没有强制跟该客人收费 以下是客服跟该客人的聊天截图 我们希望该客人不要随便抹黑
-第五 我们也告知Alternatyva所有的客人 Alternatyva的售后号码是：0699344300
如果需要我们打电话都是收费售后的 谢谢
----------------------------------------------------------------------------------------因为很多下面的喷子就是没有自己看文字就直接开喷 那我给你们划重点

重点: 客人没有在我们One Mobile 微信上 或 代理店口办理任何服务！ 客人是在其他alternatyva店里办理的！
         客人自行找我们做售后我们也为该客人做了2年的免费售后！
         我们现在不提供 alternatyva 售后了！ 客人可以拨打 alternatyva 客服电话
         客人的网费不是付给我们的！都是支付给 alternatyva！






以下是该客人和我们工作人员的聊天对话



 



 



 



 



 



 



来自: 华人街iPhone版

ONEMOBILE

客人发帖的时候并没有把聊天记录发上来，我们现在截图为证，我们并没有强迫客人支付10€， 客人完全可以自行拨打电话， 还有这位客人并不是在我们One Mobile 微信上 或代理店口办理的！ 原帖https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html

guogiulia

收费够狠的呀

go丿被强煎的蛋

子莫 发表于 2019-1-21 14:13
林子大了什么鸟都有  有些人就是无理取闹不讲道理

无理取闹什么，很多华人去办理这个机会是因为不会意大利语，找他们只是方便，既然是在没有停止合作时候办理的网络，就应该继续为客人服务，新办理的客人可以不用免费。

guogiulia

华人同胞为何选择你们的办理业务根本原因就是语言不好！！出现问题可以尽能力帮忙解决问题！号码有可以帮忙打一个电话解决一下！！当初办理时友•！！发生了问题就推托。。。。

受伤的狼

这感觉是变了相的坑客人。。。先用各种好话把不会语言的同胞骗进来。。然后过段时间说自己和别人总公司解约了。。。。现在帮忙要钱了。。。至少也要先提前通知客户什么时候解约。。。。或者签合同的时候就只给一年一年的签。。。。。这完全是坑坑坑坑坑坑。。。。。

jj.hua

貌似楼主说的很清楚了，那个客人并不是在楼主家的店了开的服务，楼主没义务帮那个客人解决问题。既然这样，收费也是很正常的。


来自: 华人街iPhone版

受伤的狼

既然不是在楼主店里办的服务。。。那就不好说了。。。另当别论。。。。

go丿被强煎的蛋

jj.hua 发表于 2019-1-21 14:45
貌似楼主说的很清楚了，那个客人并不是在楼主家的店了开的服务，楼主没义务帮那个客人解决问题。既然这样， ...

虽然说不是在楼主店里开的，但是当时楼主也算是一名代理商，对于客户，不管有没有解约，都应该负责到底，而不是把它们当麻烦赶紧甩走，这样走下去只会提升公司灭亡速度。

tingzhao

竟然不是在你们这里开通的那就另当别论了。不过我自己1年多前也是开通了这个wind信号的服务，如果当初客服跟我讲你们跟wind的合约是有期限的，到期后也不再提供售后服务，我想当初也不会选这个套餐了，所以现在我已经不继续付网费了。机器买了也就用了1年多，就这样不用了，我还介绍了好几个朋友买，他们也都停了不交费了。在这里我只想说，当初我们开通的时候为什么不跟我们说一下这个合约售后服务问题，也让我们知道，有个选择。

来自: 华人街android版

ozbesaluis

不理解 为什么可以在别的商店开通onemobile的服务？

回首往事

ONEMOBILE 发表于 1 小时前
客人发帖的时候并没有把聊天记录发上来，我们现在截图为证，我们并没有强迫客人支付10€， 客人完全可以自行拨打电话， 还有这位客人并不是在我们One Mobile 微信上 或代理店口办理的！ 原帖<a href="https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html" target="_blank">https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html</a>

那我们要解除这个机器的合同需要怎么做？


来自: 华人街iPhone版

ONEMOBILE

go丿被强煎的蛋 发表于 2019-1-21 14:59
虽然说不是在楼主店里开的，但是当时楼主也算是一名代理商，对于客户，不管有没有解约，都应该负责到底， ...

请问您会免费帮别人打工吗？ 同样的道理 我们已经免费给客人一年的售后服务了，我们公司也是需要请人做客服的！ 难道他们都不需要工资吗？

ONEMOBILE

ozbesaluis 发表于 2019-1-21 15:02
不理解 为什么可以在别的商店开通onemobile的服务？

他开的不是 One Mobile 服务 是 alternatyva！ 因为我们之前有代理过 这个牌子所以都是给华人免费售后，但是我们没有代理后 我们也为客人提供了1年的售后服务，他是在其他店里办理的alternatyva ，因为很多店都有代理。我们也为他提供了免费售后。   

guogiulia

ONEMOBILE 发表于 2019-01-21 22:33
请问您会免费帮别人打工吗？ 同样的道理 我们已经免费给客人一年的售后服务了，我们公司也是需要请人做客服的！ 难道他们都不需要工资吗？

不要再理论狡辩了！当初让人办理购买就要解释清楚！！变相的骗子！！可恨！！慢慢地关门大吉吧！！发工资省了。。。。。。。。。