普拉托邮局新增5名中文员工：华人办业务可直接说中文

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意大利《华人街》消息：语言不再是障碍！意大利邮政在普拉托新增5名中文员工
两家邮局正式纳入“多民族邮局”项目，华人可直接用中文办理邮政、居留及金融等业务

在普拉托，走进邮局也可以直接说中文了。
意大利邮政（Poste Italiane）近日在普拉托新增招聘5名中文员工，分别进入位于via Luigi Borgioli和Galciana的via Jacopo Bettazzi两家邮局工作，为当地华人居民提供语言沟通和业务办理方面的便利。
事实上，在普拉托，邮局提供中文服务并不是最近才出现的新鲜事。早在15年前，位于Borgioli街的邮局就已经开始安排会说中文的工作人员，以适应周边华人社区的实际需求。如今，这一做法正式成为意大利邮政“多民族邮局（Uffici postali etnici）”项目的一部分。

新增5名中国籍员工，多为“二代华人”大学毕业生
此次共有5名年轻的华人第二代移民被意大利邮政录用，他们均为大学毕业生，目前已经正式在普拉托两家邮局的柜台工作。
其中，Borgioli街邮局目前已经有多名能够流利使用普通话的员工。除了这次新加入的人员之外，该网点原本就有7名能够熟练使用中文的员工，平均年龄约38岁，并且均接受过相应的专业培训。

这家邮局位于Macrolotto Zero附近，周边华人居民和企业较为集中，每天平均接待超过200名客户，其中有相当一部分是华人。
邮局负责人Giada Salimbeni表示，当地华人社区对这一服务非常认可，不少人来到这里不仅仅是办理传统的邮政业务。
“华人社区信任这里，他们来这里不只是为了办理邮政服务。”她表示，意大利邮政希望进一步加强与社区之间的联系，通过更加便利的服务，让邮局成为一个更加开放、友好和具有包容性的公共服务场所。

不只是寄包裹、缴账单，还能办理多种服务
对于一些意大利语水平有限的华人来说，办理银行、邮政或者政府相关业务时，语言往往是一道现实障碍。
因此，中文工作人员的作用并不仅仅是“翻译”。
目前，在这些邮局，华人客户可以通过中文沟通办理包括寄送包裹、缴纳账单、国际邮寄、电话通信以及公共事业服务等业务。
通过“Sportello Amico”服务，还可以办理与居留许可相关的一些手续。

近年来，邮局提供的服务范围也进一步扩大，包括电费、燃气以及金融咨询和储蓄相关服务。
意大利邮政方面表示，消除语言障碍不仅仅是让客户“听得懂”，更重要的是让客户在办理业务过程中感受到有人能够理解自己的需求，并得到相应的帮助。

15年前的一次尝试，如今成为全国项目
如今被纳入意大利邮政全国性项目的中文服务，在普拉托实际上已经运行了超过15年。
最早，Borgioli街邮局注意到当地华人社区不断扩大，因此开始尝试配备会说中文的工作人员，希望解决附近居民办理邮政业务时的语言沟通问题。
这一做法逐渐得到认可，并不断延续下来。
此次随着“多民族邮局”项目的推进，普拉托成为这一模式的重要实践地点之一。目前项目覆盖**Prato 4（via Luigi Borgioli）以及Galciana（via Jacopo Bettazzi）**两家邮局。

普拉托是意大利华人社区较为集中的城市之一，当地华人社区在城市的人口、经济和社会生活中都占有重要地位。因此，对于邮局这样的公共服务窗口来说，如何更好地服务不同语言背景的居民，也成为一个越来越现实的问题。

如今，在Borgioli街邮局的柜台后面，会说中文和意大利语的工作人员共同为客户提供服务。随着华人客户与意大利本地居民共同使用这些公共服务，邮局也正在成为不同社区之间沟通的一个窗口。

对于生活在普拉托的华人来说，这意味着今后办理部分邮政、居留及相关公共服务时，语言沟通将更加方便。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：lanazione.it/。此篇图文报道根据意大利媒体报道编译整理，仅供信息分享，不代表本网站及译者观点，未经允许，请勿转载。

不思北戴河

可别推销（忽悠）不懂意大利语的同胞们买保险😅

来自: 华人街iPhone版