从餐馆到医疗诊所：在线评价文化如何渗透到生活各个领域

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如今，在线平台上的评分已经普遍出现在医疗诊所，由此引发了用户知情权与专业人士身心疲惫之间的矛盾。一些医生工会甚至付费删除负面评论，而餐馆经营者则呼吁对在线评价进行严格监管。与此同时，法国国民教育系统等一些机构已经成功推动平台关闭相关评价功能。



餐馆、杂货店、健身房……如今几乎所有行业都难以避开网络评价，就连医疗行业也不例外。

既然其他行业都可以被评价，为什么医疗服务不能？一些患者正是抱着这样的想法，在医疗中心的页面下留言“千万别去”，或者因为全科医生迟到就打出一星。有一名网友甚至因为看到候诊室里一名生病的人躺在三把椅子上，而留下了负面评价。

接受RMC采访的部分评价者并不避讳这种做法。一名接受街头采访的路人表示：“我有一次遇到一位有点敷衍的医生，所以留下了一条评价。我觉得这样可能会对别人有帮助。相比数量很多的好评，真正能让我们了解情况的往往是差评。这让人们拥有更多话语权。”

这些评价带来的影响，与其说是诊所客流量受到影响，不如说更多体现在医生的心理状态上。不过，这一现象本身所代表的意义依然十分明显。

精神科医生Sandra Daninos认为，医疗服务不能像普通消费品一样被评价。她质疑道：“我并没有在销售什么东西。我所做的一切，都是为了让患者好起来。那么，我们究竟应该根据什么给医生打分？”

她进一步表示：“我收到的一些评价批评我迟到，但通常是因为我给前面的患者花了更多时间。也有人批评我看诊太快，但实际上，在一次诊疗中，我只是因为这是我的工作，所以成功做出了诊断。而且，由于医疗保密义务，我们无法对此作出回应。”

面对这一现象，法国自由执业医生工会UFML如今已经与一家专门删除Google评价的公司合作。每名医生支付800欧元即可获得相关服务。

但从患者角度来看，知情权支持另一种做法。毕竟，患者并不总有时间亲自尝试多名医生，再决定哪一位更适合自己。这正是Hospitalidée网站创始人Loïc Raynal提出的观点。

Hospitalidée于2015年成立，用户可以在该平台上评价医院；近一年来，平台也开始允许评价医生。为了发布评价，患者必须先提供预约证明，之后相关信息还会经过审核。

Loïc Raynal表示：“这并不是在下这样的判断——‘这个医生很差’，而是说‘由于某个原因，他不适合我’。医疗行业的医疗保密义务，并不高于患者的表达权。这一点有相关资料可以证明：患者与医生之间关系的质量，会影响整个医疗过程的质量。”目前，该平台每天记录的患者与医生之间的交流已经超过100次。

医生并不是唯一承受在线评价压力的人。商家，尤其是餐馆经营者，每天都在面对这种压力。

接受采访的餐馆老板Grégoire发现，当自己在Google上的评分超过4.5星后，餐厅预订量有所增加。

他说：“我一直想着那些评价。您必须不断询问顾客用餐是否顺利，还要鼓励他们留下好评。对我们来说，最困难的是，一条差评可能带来非常大的损失，而一条好评对声誉的提升却非常有限。”

另一名餐馆老板则认为，这种持续追求高评分的状态令人疲惫：“这很累，但如今这种评价已经存在，也成为了一种常态。不过，我认为应该加强监管。在意大利，必须扫描消费账单才能发表评论。法国为什么不能采取更进一步的措施来保护专业人士？遗憾的是，差评可能让一家企业陷入困境。”

RMC向Google询问此事后，Google表示，其相关规则“明确规定，评价必须建立在真实的体验和互动基础之上”。

意大利的做法表明，一些行业已经成功摆脱了这种在线评价，其中就包括学校。应法国国民教育部要求，为了“保护机构和工作人员”，相关措施旨在阻止学校页面上的评价。此前，一些教育工会认为，这些评论已经沦为单纯的“发泄渠道”。

在发现大量“与主题无关”和“有害”的评论后，Google最终于2025年关闭了全球学校页面的评价功能。

来源：RMC

街友20429555

无論你如何评价医生,求医者都沒辦法去选擇,因为求医者多过医生,要找个医生也不容易

来自: 华人街android版

riverhh

会独立思考的人不会介意看到恶意的评论，反而可以帮助了解评论者的道德水平。

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