餐饮避坑 “pointsme” cassa系统

春眠不珏晓

​开店本来就够操心的了，没想到还要受点餐系统受一肚子气！今天必须来吐槽一下这家吃相难看的“PointsMe”点餐系统，给各位同行避个雷。当初真后悔没坚持选Passepartout 系统。
他们家到底有多坑？给大家盘点盘点这令人窒息的操作：
​毫无预警的“隐形收费”
我自己在外头买的打印机设备，找他们要个参数设置一下。结果客服跟我连线了5分钟，全程是我自己动手操作的，反手就丢过来一张61欧（含税）的“设备安装授权费”账单！最绝的是，收费前完全没有任何告知。客服的逻辑竟然是：“你要是不用我们的设备，我们免费安装怎么赚钱怎么运营？”——合着我没交软件系统的钱吗？提供个基础参数不是 softhouse 的分内之事？
​ 硬件设备溢价极其离谱
同型号的税务打印机，我自己去买只要 650 欧，他们家直接卖 900+ 还要加运费！这溢价将近 40%，简直是把商家当提款机。
​ 各种附加费满天飞，毫无性价比可言
基础系统本身就比欧洲本地系统贵，各项功能还要巧立名目收费。电子发票、订餐、外卖、距离费，增加一台设备的权限……全都要钱！举个最离谱的例子，市面上 Aruba 的电子发票一年也就 30，他们直接收 200，一台100pad他们家也要200！这叫哪门子的性价比？
​最后客服看我态度强硬，理亏承认了是他们“没提前说清楚”，才让财务把这笔安装费给免了。但这种“能坑一个是一个”、“先斩后奏”的做法，真的让人极度下头。
​一个公司想长久运营，靠的难道不是口碑和性价比吗？天天想着怎么从商家的自有设备和基础参数里抠钱，这格局也是没谁了。
​各位餐饮老板们，选系统千万擦亮眼睛，别花钱买罪受！cassa系统遍地都是，现在都有多语言选择，何必选择他们家这种把客户当白痴宰的商家。

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七月yue

人家提前说要付费也没毛病呀。

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春眠不珏晓

七月yue 发表于 8 分钟前
人家提前说要付费也没毛病呀。

没有提前说明收费，而且他们提供安装参数也是分内之事，这要收费就说不过去了。

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街友14216815

做安装技术的基本上都这样收费把毕竟是一次性服务和一年或两年一次的维护收费。ipad本机是不值钱但是对方安装餐饮系统在ipad里是另一回事不能按ipad本身价钱估价。唯一能谴责对方的也就没有提前说明。

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春眠不珏晓

街友14216815 发表于 2 分钟前
做安装技术的基本上都这样收费把毕竟是一次性服务和一年或两年一次的维护收费。ipad本机是不值钱但是对方安装餐饮系统在ipad里是另一回事不能按ipad本身价钱估价。唯一能谴责对方的也就没有提前说明。

我还有个吐槽点是他们家性价比差，附加收费繁多，给餐饮老板留个建议，当然这只是我个人的主观意识。

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街友14216815

春眠不珏晓 发表于 1 分钟前
我还有个吐槽点是他们家性价比差，附加收费繁多，给餐饮老板留个建议，当然这只是我个人的主观意识。

做老板了就心态放宽点。毕竟你也找不到其它餐饮程序更何况你已经用了他们的以后还要他们提供维护现在就把关系搞砸对你以后没好结果。你只是没见过更不好用系统

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春眠不珏晓

街友14216815 发表于 2 分钟前
做老板了就心态放宽点。毕竟你也找不到其它餐饮程序更何况你已经用了他们的以后还要他们提供维护现在就把关系搞砸对你以后没好结果。你只是没见过更不好用系统

那倒不是这样的，有很多软件公司可以选择，愿意的话我随时可以用另一套软件，就像我可以选择买“谷歌地图”或者“苹果地图”还是”Waze地图”然后目的是一样的。

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街友14216815

春眠不珏晓 发表于 14 分钟前
那倒不是这样的，有很多软件公司可以选择，愿意的话我随时可以用另一套软件，就像我可以选择买“谷歌地图”或者“苹果地图”还是”Waze地图”然后目的是一样的。

你喜欢就好。毕竟每个都有好坏。

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969981714

兄弟，别人也要赚钱的

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969981714

开店就是各种支出，找人合作就是把钱掏出来

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无_Ph9Fc

我用某某云的那个，每年年费要1500啊，发票200张另算也要250欧左右吧，我忘记了，但是太贵了吧，本身系统那时候已经花了不少钱，，年费可以理解，维护售后对吧，要1500是不是太贵太贵了，平时没事又不会找他们干嘛，只有有事情了才会群里问一句

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春眠不珏晓

  无_Ph9Fc 发表于 15 分钟前
我用某某云的那个，每年年费要1500啊，发票200张另算也要250欧左右吧，我忘记了，但是太贵了吧，本身系统那时候已经花了不少钱，，年费可以理解，维护售后对吧，要1500是不是太贵太贵了，平时没事又不会找他们干嘛，只有有事情了才会群里问一句

1500年费确实贵。。。一个好的产品肯定要靠口碑，我一个人说了没什么，最多算个参考消息。

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街友59849842

后面他们也没收你钱啊，避雷啥

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疯마

只能说 你没有用过别的系统特别是老外的 这家起码出事有人解决 老外那边周六周天出事了看看人家吊你不 关于收费没提前说明唯一的问题不至于不至于 天干物燥

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Pointsme系统

这次事件中，我们确实存在服务前未提前说明远程安装收费标准的问题，对此我们已经向您诚恳道歉，并主动免除了本次服务费用。

需要说明的是，远程安装服务一直都有对应的收费标准，并非临时加价或随意收费。当时因客户临近开业、时间紧急、又恰逢接近下班时间（近18点），我们优先安排了技术支持，却遗漏了收费告知。今后我们会进一步完善流程，避免类似情况再次发生。

我们始终坚持以客户问题为先。本次因沟通疏忽导致收费说明遗漏，在您提出异议后，我们第一时间致歉，并主动免除了本次服务费用。

此次事件也提醒我们，解决问题的同时，更要做好收费告知。后续我们将进一步完善服务流程，确保收费标准在服务前清晰说明，避免类似情况再次发生。感谢大家的监督与理解。