“100条好评250欧元”：商家和餐馆花钱买假评价为自己宣传，甚至遭遇“差评勒索”

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在法国，网络评价早已成为消费者选择商家时的重要参考。如今，10名消费者中有9人会在消费前查看网上评价。对于商家来说，评价不仅影响口碑，更直接关系到订单和营业额。



位于伊西莱穆利诺（Issy-les-Moulineaux）的一位咖啡烘焙师表示，他每周都会查看店铺页面上的评价，希望看到的都是好评，因为“隔着屏幕，人们往往会毫无保留地表达意见”。一名从事建筑翻新的企业主也坦言，网上评价如今已经成为自己的“门面”。他说：“好的评价能够吸引客户，带来更多订单，现在几乎已经成了生存所必需。” 然而，这些评价并不一定真实。

花250欧元，就能买100条“好评”
TF1电视台调查发现，互联网上有不少人非法出售虚假评价。记者联系其中一名卖家后，对方直接开出了价格：“100条评价250欧元。” 卖家还宣称：“我拥有多个经过验证的法国账号，所有评价都会永久保留，绝不会被删除。”

如今，网上甚至出现了专门提供此类服务的网站，不仅出售不同数量的“五星好评套餐”，还承诺评价“真实可信”，甚至可以帮助删除负面评论。

为了了解运作方式，TF1记者注册了一个假商家账号购买服务。几分钟后，一名平台工作人员主动联系记者，并解释称：这些评价将由“真实的人”撰写，他们不会谎称真正到店消费，而是根据商家的Instagram页面、菜单、照片等内容写下类似“看起来很不错”“很想去试试”之类的评价。该工作人员甚至声称，这种做法“完全合法”，因为评论者写的是自己的真实感受，而不是凭空捏造。

法律明确禁止购买虚假评价
不过，法国法律对此有着明确规定：购买或制造虚假评价属于误导性商业行为（pratique commerciale trompeuse）。发布虚假评价的人最高可面临2年监禁和30万欧元罚款。如果商家参与购买假评价，还可能被处以最高相当于其营业额10%的罚款。

法国监管部门利用软件识别假评价
为了打击这一现象，法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）开发了一套专门的软件，对网络评价进行分析。

系统会综合多个指标识别可疑评论，例如：大量评价内容高度相似；同一账号短时间内发布大量评论；评论者的位置异常，例如同一人在短时间内为法国各地的实体商家留下评价，这在现实中几乎不可能发生。

监管部门表示，这种现象已经蔓延到多个行业，包括：
- 汽车维修；
- 酒店住宿；
- 网络商品销售等。
2025年，DGCCRF共检查了770家经营场所，其中28%因相关问题受到处罚。

不买假评价，还可能遭遇“差评勒索”
调查还揭露了另一种更恶劣的骗局。一位灭虫公司负责人表示，他每月都会收到一两次购买假评价的推销电话。由于拒绝合作，对方开始恶意报复。短短10天内，他的店铺突然收到约30条一星差评，评分大幅下降。随后，对方再次联系他，要求支付300多欧元，否则不会删除这些他们自己发布的虚假差评。这种“先刷差评、再收费删除”的做法，已经演变成一种网络敲诈。

遇到虚假评价可向政府举报
法国政府提醒，无论是商家还是消费者，如果怀疑存在虚假评价、刷单或其他消费欺诈行为，都可以通过政府平台 SignalConso 提交举报，协助监管部门调查处理。

来源：TF1 info