接到水电气推销电话，别急着说“sì”！意大利要对电话营销下重手了 在意大利生活的

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接到水电气推销电话，别急着说“sì”！意大利要对电话营销下重手了

在意大利生活的人，应该都接到过类似电话：对方一开口就说自己是某某能源公司、某某合作中心，接着告诉你“现在电费可以降”“你的合同快到期了”“我们只是帮你确认一下资料”。很多人本来只是想听听价格，或者随口回答了几句“sì”，结果过一段时间才发现，自己的电力或天然气供应商被换了，账单名字也变了，甚至还多出了一份自己根本没认真确认过的合同。现在，这类水电气电话推销可能要迎来更严格的限制。

根据意大利媒体报道，新的规定来自近期公布在《官方公报》上的“账单法令”（decreto Bollette）。从2026年6月19日起，电力和天然气公司如果想通过电话或短信向消费者推销合同，原则上必须先获得消费者明确授权，不能再随意拨打电话或发送商业信息。更关键的是，如果合同是在违反这一规定的电话联系之后签下的，可能会被认定为无效。也就是说，今后不是消费者自己去证明“我没有同意”，而是能源公司要拿出材料证明：消费者确实同意被联系，也确实同意签下这份合同。 这项变化针对的正是意大利长期存在的“野蛮电话营销”（telemarketing selvaggio）。过去几年，随着能源市场更加开放，很多家庭频繁接到电费、燃气费相关的推销电话。有些电话确实来自正规渠道，但也有不少操作非常模糊：对方不一定清楚说明自己是哪家公司，不一定完整说明价格条件，有时还会用“确认资料”“更新账单”“避免涨价”等说法让消费者继续通话。对意大利语不太熟的人来说，最容易出问题的就是在电话里连续回答“sì”，因为对方可能会把通话录音剪成或解释成合同确认流程的一部分。

新规最重要的地方就在于，它把“明确同意”放在了前面。从6月19日起，如果用户此前没有明确授权接收商业联系，电力和天然气公司就不能通过电话向其推销合同，也不能通过短信等方式进行商业邀约；如果在没有这种同意的情况下完成合同，合同将没有法律效力。同时还指出，能源经营方需要提供合同有效性的实际证明。

对普通家庭来说，这不代表以后完全不会再接到推销电话，但至少意味着规则会更偏向保护消费者。如果你接到自称电力、天然气公司的电话，对方要求确认姓名、税号、POD、PDR、IBAN、账单编号，或者让你回答一连串问题，最好不要在不清楚的情况下随便说“sì”。尤其是账单上的POD和PDR，是电力和天然气供应点的重要识别码，一旦透露给不靠谱的电话营销人员，对方可能更容易推进换供应商流程。

更稳妥的做法是，电话里不要直接确认合同，不要读出完整账单资料，也不要口头接受所谓“更低价格”。可以让对方把报价通过正式邮件发来，自己再去官网、实体门店或客服电话核实。如果对方一直催你马上决定，或者说“不现在确认就会涨价”“这是政府统一调整”“只是更新资料不是换合同”，这类话术反而更要警惕。

这次新规也给很多在意大利的外国居民提了个醒：接到电话时听不懂没关系，最安全的回答不是硬着头皮聊下去，而是直接说“Non sono interessato, grazie”或者“Mi mandi tutto via email”。如果对方要求你在电话里确认个人信息，可以直接拒绝。真正正规的合同变更，通常应该有清楚的书面报价、合同条件、撤销权说明和客户确认流程，而不是靠几分钟电话把消费者带进去。

从6月19日开始，意大利水电气电话营销的门槛会明显提高。对于消费者来说，这是一件好事；但在规则真正落地之前，大家还是要自己多留心。接到电费、燃气费推销电话时，先别急着回答“sì”，更不要随便提供账单编号和个人资料。以后合同有没有效，可能要看能源公司能不能证明你真的同意过；但在麻烦发生之前，最好的保护方式，仍然是不要在电话里轻易点头。

来自: 华人街android版