关于李女士行李解决问题

街友08251842 · 发表于 2026-4-25 23:55:28

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本帖最后由街友08251842 于 2026-4-26 01:15 编辑

关于李女士反映的行李问题，我们已按正常流程处理：需客户提供相关购票及行李费用凭证（如发票/收据），以便申请合理赔偿。

此流程为行业通用规范，并非针对个人。

同时，我们保留客户护照信息仅用于订单核实及售后处理，严格遵守隐私保护原则，并无任何不当使用。

目前我们仍在积极沟通中，欢迎李女士提供相关凭证，我们将第一时间协助处理赔偿事宜。

希望理性沟通，避免不实信息对双方造成不必要影响。

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街友08251842 · 发表于 2026-4-25 23:58:36

我们绝对不会把客人护照信息泄露出去，只是做正常保留流程

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郭德伟 · 发表于 2026-4-26 00:04:59

说的对.发票拿过就完事了

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街友08251842 · 发表于 2026-4-26 00:27:34

我要声明一下，我们是按公司正常情况来做事情，也一直保持的好好态度跟李丽燕女士沟通，我们只是按公司规定流程来运作，让她提供原件发票收据，面交，可是她一直提供不出来，我也希望广大侨胞，帮我评评理了，换位思考一下，如果换成你们，就凭一张图片，你们会平白无故的给人家转钱吗，关于我们公司制度合情合理

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街友80702242 · 发表于 2026-4-26 00:34:16

街友08251842 发表于 5 分钟前\n我要声明一下，我们是按公司正常情况来做事情，也一直保持的好好…

你们要发随便发但是现在立刻马上删除名字
头像打上马赛克，否则我们直接告你们走法律程序
恶意泄露名字

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_Nqe3N · 发表于 2026-4-26 00:37:03

给你两分钟时间删除帖子重发，删除名字头像马赛克，否则这件事情没完了

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铁男人 · 发表于 2026-4-26 00:47:59

本帖最后由铁男人于 2026-4-26 00:52 编辑

两个人发的我都看了，谁有道理那，哈哈

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_Nqe3N · 发表于 2026-4-26 00:49:53

本来一句道歉承认自己的错误，弥补损失就可以解决的事情，还非要自己发帖子在这里颠倒黑白，那我们可就真的奉陪到底了。让大家一起评评理，我倒要看看到底是谁吃亏

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Mini… · 发表于 2026-4-26 00:58:22

街友08251842 发表于昨天 23:58
我们绝对不会把客人护照信息泄露出去，只是做正常保留流程

可是这里的信息泄漏了肖像和名字不是吗

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街友63823928 · 发表于 2026-4-26 00:59:36

你们旅行社坑钱也不是第一次了啊那年疫情我留在中国出不来，我那些亲戚在别人家买的机票钱都退了就你们不退钱！硬生生吃了300多欧

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踏雪寻梅liumei · 发表于 2026-4-26 01:06:07

支持李丽燕女士

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街友08251842 · 发表于 2026-4-26 01:18:28

_Nqe3N 发表于 25 分钟前
本来一句道歉承认自己的错误，弥补损失就可以解决的事情，还非要自己发帖子在这里颠倒黑白，那我们可就真的奉陪到底了。让大家一起评评理，我倒要看看到底是谁吃亏

李女士您好，关于您反馈的行李问题，我们一直是希望尽快帮您解决的。

根据航空及平台赔付要求，需要您提供相关费用凭证（发票或收据），这样我们才能为您申请赔偿。

如果资料齐全，我们会第一时间帮您处理，不会拖延。

同时也希望我们可以通过沟通解决问题，而不是通过持续发帖扩大误解，这对双方都不利。

有任何问题可以直接联系我，我们愿意配合到底。

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_Nqe3N · 发表于 2026-4-26 01:37:16

街友08251842 发表于 11 分钟前
李女士您好，关于您反馈的行李问题，我们一直是希望尽快帮您解决的。根据航空及平台赔付要求，需要您提供相关费用凭证（发票或收据），这样我们才能为您申请赔偿。如果资料齐全，我们会第一时间帮您处理，不会拖延。同时也希望我们可以通过沟通解决问题，而不是通过持续发帖扩大误解，这对双方都不利。有任何问题可以直接联系我，我们愿意配合到底。

平台的赔付要求是提供相关凭证，但你们的要求是要纸质的收据？你们的意思是要把这张纸寄回中国？
根据意大利法律，照片或电子副本与原件具有同等的法律效力。简直不要欺人太甚

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_Nqe3N · 发表于 2026-4-26 01:45:41

街友08251842 发表于 21 分钟前
李女士您好，关于您反馈的行李问题，我们一直是希望尽快帮您解决的。根据航空及平台赔付要求，需要您提供相关费用凭证（发票或收据），这样我们才能为您申请赔偿。如果资料齐全，我们会第一时间帮您处理，不会拖延。同时也希望我们可以通过沟通解决问题，而不是通过持续发帖扩大误解，这对双方都不利。有任何问题可以直接联系我，我们愿意配合到底。

收据原件已通过照片形式提供。意大利法律不要求退款必须提供纸质原件。请将260欧元汇至我提供的IBAN账户。如逾期未付，我将立即向运输监管局 (ART) 发起强制调解程序，并向税警举报您挪用款项的行为谢谢

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街友08251842 · 发表于 2026-4-26 01:48:33

_Nqe3N 发表于 8 分钟前
平台的赔付要求是提供相关凭证，但你们的要求是要纸质的收据？你们的意思是要把这张纸寄回中国？根据意大利法律，照片或电子副本与原件具有同等的法律效力。简直不要欺人太甚

关于凭证提交方式的说明：

行李赔付并非我方单方面决定，而是需按照航司及相关平台的审核要求执行。我们要求提供的并非“单纯纸质形式”，而是符合审核标准的有效凭证，用于完成赔付申请。

在实际操作中，部分情况下电子截图或普通照片因信息不完整、无法核验等原因，可能无法通过审核，因此需要更清晰、完整或可验证的凭证形式。这属于流程要求，并非针对个人设置障碍。

目前该问题的关键仍在于：相关有效凭证尚未完整提供，导致赔付流程无法推进。

我方始终愿意配合处理，如材料符合审核要求，将第一时间协助提交并推进赔付。

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