虚假“未收到包裹”频发: 法国电商以技术手段应对退货欺诈

新闻我来找

随着电子商务持续增长，法国电商行业正面临包裹退货欺诈激增的问题。为应对部分消费者谎称“未收到包裹”或进行恶意退货的行为，商家正加快部署新的技术与管理措施，试图遏制这一现象。

法国电子通信与邮政管理局（Arcep）数据显示，2024 年法国共投递和出口包裹达 17 亿件，同比增长 3.7%。伴随包裹数量激增，退货滥用问题也愈发突出。根据支付与反欺诈机构 Oneytrust 统计，10% 至 13% 的退货包裹存在滥用或欺诈行为，每年给电商企业造成超过 10 亿欧元的经济损失。

多家服装零售商取消“免费退货”
为减少损失，部分大型零售商已开始调整退货政策。Zara、H&M、优衣库（Uniqlo）及 Veepee 等品牌相继取消免费退货服务。企业方面对外表示，此举主要出于环保考虑，但业内普遍认为，控制退货成本同样是重要原因。

与此同时，退款周期也被有意延长，以便商家核实退回的是否为原始商品，防止“空退”“错退”等欺诈行为。

智能包裹箱投入应用
技术手段正成为打击退货欺诈的重要工具。法国企业 Living Packets 推出了一种电子智能包裹箱，配备：
• 专属访问密码
• 防撬传感器
• GPS 定位系统
据法国电视一台（TF1）报道，一旦包裹箱被盗或被非法转移，系统即可实时定位其位置。商家在包裹被开启时也会立即收到提醒，从技术上杜绝“谎称未收货”的可能。

目前，这类智能包裹主要用于高价值、易被欺诈的商品。

可穿戴设备或改变配送方式
针对普通纸箱包裹，行业也在探索新的解决方案。其中一种设想是为配送员配备带摄像头的智能眼镜，在投递过程中进行录像，以证明包裹已被正确交付给收件人。

业内人士认为，随着相关技术逐步成熟，未来包裹配送和退货管理方式或将迎来深刻变革。

行业观察
在电商规模不断扩大的背景下，如何在保障消费者权益的同时遏制滥用行为，已成为行业面临的关键挑战。通过制度调整与技术创新并行，法国电商企业正试图重塑更可信、更透明的物流与退货体系。



来源：Capital