亚马逊商品保修权详解：网购商品有问题该怎么办？谁来承担退货费用？

alexzou

意大利《华人街》消息：亚马逊商品保修权详解：网购商品有问题该怎么办？谁来承担退货费用？

随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择在网上购买商品而不是去实体店。线上购物的确便利又实惠，但当遇到产品有缺陷或损坏时，维权与售后往往比实体店更复杂。很多人因此会问：在亚马逊购买的商品，保修和退换政策到底是怎样的？

以下为你全面解读——包括保修年限、适用范围、退货权利与费用承担方式。

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🛒 一、商品保修的基本原则

无论线上或线下购买，消费者都享有商品质量保证（Garanzia legale）的权利。区别在于：

• 消费者购买（非职业用途）
  • 保修期：2年。
    若为二手商品（如翻新机、二手电器），保修期可缩短为1年，前提是卖家明确注明。
  • 消费者权利：可以要求维修或更换；若两种方式都不可行，则可要求部分退款或解除合同（全额退还）。
    
    
• 职业性购买（用于商业或工作目的）
  • 保修期：1年。
  • 需在发现瑕疵后8天内通知卖家。
  • 卖家仅需按缺陷严重程度退还部分或全部价款，不必修理或更换商品。
    
    
  
  

此外，凡是远程购买（包括网购）的消费者，依据意大利与欧盟消费者保护法，还享有14天“无理由退货权”（diritto di recesso）。
👉 在收到商品后14天内可退货，不必说明理由，也无需支付任何额外费用，卖家必须全额退款。

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📦 二、亚马逊购物的保修机制

亚马逊上的商品同样适用上述法律规定。也就是说：

• 消费者享有两年保修期（或一年的二手保修期）；
• 同时拥有14天无理由退货权。
  
  

区别在于，需看商品的卖家身份：

• 若商品由亚马逊自营销售（venduto e spedito da Amazon）
  👉 可直接联系亚马逊客服申请退换或维修，流程简便、处理迅速。
• 若商品由第三方卖家销售，亚马逊仅作为中介平台（Marketplace）
  👉 消费者需直接联系卖家本人申请保修。
  卖家联系方式通常可在商品详情页或包装随附资料中找到。
  
  

此种情况较常引发争议，因为消费者购买时看似与亚马逊交易，实则买的是第三方的商品，售后服务需向该商家提出。

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🔧 三、谁承担退货费用？

如果商品被确认确实存在质量问题或与描述不符：

• 卖家必须承担退货运费；
• 若消费者先行垫付邮费，有权要求全额报销。
  
  

但如果经检查后产品被认定并无问题，则退货运费可能由消费者自行承担。

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📋 四、亚马逊保修权总结

✅ 1. 所有在亚马逊上购买的商品都享有法律保障（Garanzia legale）：

• 2年保修（1年用于二手商品）；
• 14天无理由退货权；
• 可要求修理、更换、降价或退款。
  
  

✅ 2. 售后责任方取决于卖家身份：

• 亚马逊自营 → 联系亚马逊；
• 第三方卖家 → 联系卖家本人。
  
  

✅ 3. 退货运费由卖家承担（若商品确有缺陷或不符）。

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总结一句话：
在亚马逊购物，消费者的法律保护与实体店一样——有保修、有退货权、有退款保障。
关键在于确认卖家身份并妥善保存交易凭证与沟通记录，这样一旦出现问题，就能快速维权、确保自身权益不受损。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：laleggepertutti.it 此篇图文报道仅按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。

sarbell

14天无理由是挺好的，但是2年保修真的呵呵了。打人工说发信息给你，结果信息来了还是要你打人工，总之除了大品牌其他牌子保修就是个笑话。

来自: 华人街android版

陈留勇

联系卖家在那联系的．….

来自: 华人街iPhone版

alexzou

sarbell 发表于 2025-10-17 12:52
14天无理由是挺好的，但是2年保修真的呵呵了。打人工说发信息给你，结果信息来了还是要你打人工，总之除了 ...

亚马逊买，除了亚马逊自己品牌货自己售卖和送货的商品售后很有保障之外也就大品牌可以靠得住，其他商家自己寄的，售后保修得联系该商家，不负责你也可以到投诉亚马逊客服那，一次不行就多次逼得亚马逊帮你出头，试过买了充电宝什么的，理论是2年保修，用了一年多坏了，售卖的商家都不在平台了，没办法联系售后，联系亚马逊客服直接退回去，是换还是退钱再说。什么中国货南亚货还是去什么速卖通，temu，和中国人百货店图便宜买个用，坏了扔了。

灬ＯＴＴＯ

亚马逊这么大的商家，也一样是骗子，我2年前花129欧元，买了一个成人玩具，钱付了，东西一直没有寄给我，打电话为客服中心，根本没有用，而且把我的帐户关闭了

来自: 华人街iPhone版

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来自: 华人街android版