数字化取代人工？SNCF柜台减少引发民众抗议

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法国夏天不仅商铺关门歇业，SNCF（法国国铁）火车站的人工售票柜台也经常拉下铁闸。
在加来海峡省（Pas-de-Calais）马基兹-林克桑（Marquise Rinxent）车站，夏洛特（Charlotte）原本打算为女儿续办火车月票，却发现柜台已关门。她无奈表示：“我只能等到29号再来，或者跑去加来（Calais）或布洛涅（Boulogne）办理。”

另一位年轻乘客马泰伊斯（Mathéis）只能在自助售票机上充值，但机器反应迟缓，还怀疑自己被扣了两次钱。他苦笑道：“我只能去柜台问问，但他们月底才会回来。”

SNCF的理由：销量下降、人员调动
SNCF解释说，柜台关闭是因为工作人员休假，或被调往更繁忙的车站。实际上，从9月开始，该站柜台计划每周只开放两天。类似情况正在法国各地蔓延，SNCF以“柜台售票量下降”为由，逐步减少人工服务。

地方官员和居民反对
马基兹镇长奥利维耶·勒鲁瓦（Olivier Leroy）批评：“我们生活在一个越来越数字化的社会，但人们仍然需要面对面的交流和帮助。”

在布列塔尼大区的蒙福尔叙尔默（Montfort-sur-Meu），居民们也遭遇相同问题。SNCF以“八月乘客减少”为由关闭柜台。但许多老人对此十分不满：“我经常买长途、复杂的车票，只有柜台能办。”“我们70岁的人不是互联网一代，网上订票对我们太难了！”

在当地居民请愿抗议后，原本要彻底关闭的柜台，最终保留了每周两天的开放。

连大城市也受影响
即便是大城市也不能幸免。在斯特拉斯堡，如今如果想在下午去柜台办理业务，必须提前通过电话或网络预约。


来源：TF1 info     编译：ChatGPT