主观、夸张甚至虚构——网络评论成游客与商家的烦恼

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在摩纳哥与圣让-卡普费拉（Saint-Jean-Cap-Ferrat）之间，有一处鲜为人知的海滩，一度是当地人的秘密角落。然而，在“万物皆可评分”的互联网时代，这个小众海滩因为Google上4.5分的高评分和约600条好评，如今正吸引越来越多的游客。

一位名叫Patricia Takla的游客就是其中之一。她平时习惯查看网络评论来安排行程。在TF1新闻采访中，她说：“这个海滩很好，孩子们可以下水玩耍，旁边也有餐厅，人不算太多。”随后她也拿出手机，毫不犹豫地打了满分5星，高于Google的4.5分以及TripAdvisor的3.8分。

到了中午吃饭时间，她又继续翻看评论选餐厅。“用自己的判断力很重要，”她说，“但如果有四五条评论都说吃坏肚子了，那就得好好考虑一下了。”

虚假评论，正在形成“生意”
但网络评论真的可信吗？《UFC-Que Choisir》杂志记者Cyril Brosset就曾假扮成餐厅老板进行调查。没过多久，他就被一家总部位于马达加斯加的机构联系上。对方提出的服务报价是：每条虚假好评15欧元，打包7条只需105欧元。

这位记者在TF1采访中透露：“有好几家机构都告诉我可以操作。只要几百欧元，就能买几十条正面评价，提高评分，对吸引顾客非常有用。”

平台声称使用AI清查，但效果仍有限
面对这一问题，各大平台表示他们已采取措施，使用人工智能系统筛查可疑评论。
以TripAdvisor为例，该平台曾在2022年称，他们在当年处理的3020万条评论中，拦截并删除了130万条假评论。然而，在如此庞大的数据面前，要彻底杜绝虚假内容依然很难。

商家也在“反击”差评
一些商家不再沉默，而是积极回应负面评论。
例如面包师Jérémy Casalati就在网络上拍视频，公开回应顾客质疑。
他提到，有顾客曾在消费超过50欧元后，为被收取10欧分的塑料袋费用而不满，甚至在评论中指责他的店是“赚钱机器”。
对此，Jérémy表示：“这种说法不能接受，我们必须出面回应。”他通过一段短片解释了塑料袋给小商家带来的成本压力。



来源：TF1 info     编译：ChatGPT

Crama

其实Google 上的评论真的不真实。就应该关闭。