WiFi断网了？可以申请索赔每天7,50欧元，来看看怎么做

alexzou

意大利《华人街》2025年2月22/24日消息：电话网络故障赔偿：用户每日可获7.5欧元补偿。
意大利通信管理局（Agcom）最新规定，用户因电话线路或网络连接问题导致服务中断时，有权获得每日7.5欧元的赔偿。即使责任不在运营商，而是网络管理方，用户仍可享受这一权益。


赔偿资格条件

用户需满足以下条件方可获得赔偿：

服务中断涉及基本服务（语音或网络）


中断时间超过运营商规定的最长修复时限


故障影响基础服务（电话和网络连接），不限运营商或技术类型（ADSL、光纤、移动网络等）

用户需通过官方渠道（客服中心、电子邮件、PEC）报告故障

赔偿计算方式

赔偿金额为每日7.5欧元，从运营商规定的最长修复时限到期后开始计算。例如：

运营商规定最长修复时限为2天

故障于3月1日报告，3月3日仍未修复

若故障于3月6日解决（共5天中断）

赔偿金额为7.5欧元×5天=37.5欧元


特殊情况说明

以下情况不适用赔偿：

不可抗力事件（如地震、洪水等）

运营商需及时告知客户故障原因及预计修复时间


申请赔偿流程

通过客服中心、电子邮件或PEC向运营商报告故障

若故障未在最长修复时限内解决，可提交书面赔偿申请，需包含：
故障报告日期
服务中断天数
申请赔偿金额

若运营商未回应或拒绝赔偿，用户可通过Agcom的Conciliaweb平台启动调解程序：https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm

注意事项

通过社交媒体报告故障不被认可

调解程序对用户完全免费

无需律师介入，解决争议快速且无额外费用


背景信息

该规定旨在保障消费者权益，促进通信服务质量提升。根据Agcom统计，2022年意大利共收到超过50万起通信服务投诉，2023年意大利在通信服务领域共收到大约60万起投诉，其中网络故障占比最高。新规实施后，预计将有效减少服务中断时间，提高用户满意度。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：quifinanza.it/brocardi.it/ftaonline.com网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。
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Guasti alla rete telefonica, risarcimento da 7,50 al giorno per gli utenti: come averli
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夏天_v9173

7.5欧毛毛雨谁理你

来自: 华人街iPhone版

alexzou

夏天_v9173 发表于 2025-2-28 12:50
7.5欧毛毛雨谁理你

是指断网，电话座机都没用了，联系客服说是2天内修好，结果过去一个月了还是没网络，可以申请赔偿每天7,50欧元，从2天后的那天算起，乘以28天，200多欧呢，抵得上好几个月包月费呢。

夏天_v9173

alexzou 发表于 7 分钟前
是指断网，电话座机都没用了，联系客服 ...

这个可以有

来自: 华人街iPhone版

1974

一直都可以  只不过要申请  很麻烦  不是自动的

来自: 华人街android版

oriente1

各种原因担误的赔偿，应该是不仅限于网络方面，应该是扩张到全方位，譬如：罢工所担误的，应当要给买月票或年票的人最低赔偿壹天的全天车票价格。

来自: 华人街android版

家庭住宿

去年没网一个月

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