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本帖最后由 ONEMOBILE 于 2023-11-9 10:32 编辑
昨日在华人街 D先生 账号在论坛里发出严重不实信息. 帖子链接https://www.huarenjie.com/thread-8532285-1-1.html
事情详细时间线:
客户10月10日申请企业宽带业务, 企业宽带客户如需要是IBAN支付是无押金, 邮局账单支付需支付100欧押金(押金会在关闭网络或更改为IBAN支付时候进行退还) 同时我们也将客户支付的100欧押金回执单发送给了客户.
10月18日 客户催促安装, 同时我们催促技术部.
10月19日 客户申请取消, 我们也回复客户如需要取消, 所支付的押金公司会通过邮寄现金支票的方式进行退还, 和客户反馈后客户回复先等待.
10月20日 我们收到技术部通知, 技术部一直尝试联系客户但是客户不接电话导致无法预约时间, 同时我们第一时间联系到客户提醒客户接电话. 客户回复: 拨打我的电话必须要连续拨打两次否则无法接通.
10月23日 - 24日 客户持续催促,我们也联系了技术部, 技术部回复已经发送短信链接可以直接预约. 同时预计30日上门安装. 客户反馈说收到电话说周一 - 周三上门安装. 我们反馈说是下周一.
10月25日 客户联系我们客服进行大声辱骂客服有病同时说你们中国人XX , 并要求我们客服同事立刻上门给他装否则就要发华人街等平台. 经过我们客服同事的解释并安抚客户挂断了电话.
10月25日 下午 经过我们不断和技术部沟通最终帮助客户插队到了10月27日 8:30 - 10:30 .
10月27日 9:09 分 客户反馈没有人上门安装, 我们和客户说安装时间 8:30 - 10:30 但是一定要注意接听电话. 客户答复陌生电话我是接不到的. 然后又要求技术人员隔一段时间拨打不要一直拨打. 然后技术人员9:30 , 9:36 , 9:45 分别拨打给客户但是客户都不接. 客户过了几分钟后尝试拨打回去但是Telecom技术人员使用的是虚拟号码所以无法回拨.
当天客户要求技术人员直接来到店里不要打电话, 或者是同一个号码拨打多次否则她无法接到电话. 由于当天技术人员无法联系到客户也无法找到该门店技术人员就离开了.
10月30日重新帮助客户预约到了11月6日的13:00 - 15:00 .
10月31日 客户反馈又要等6天所以说不要了取消掉吧. 然后我们和客户反馈如需要取消要等6号之后,到时候我们直接和技术人员取消掉. 客户反馈说那就 11月6日吧.
11月6日: 安装当天下午13:09分客户反馈她老公电话打不通让技术人员直接上门不要打电话. 然后我们客服就询问客户今天我们技术人员打电话给您老公了吗? 14:21分我们联系了技术部说没有人上门安装,技术部反馈 尝试联系客户联系不上. 同时我们询问客户她老公13:00是否有一个06开头的号码联系他, 他给我们的回复是 有一个但是没接. 同时客户反馈没有拦截任何电话,但是由于不知道这个是什么电话所以就不接了.
11月7日客户申请关闭,我们客服同事也说了取消流程和退押金的流程就是现金支票退还. 这个时候客户情绪激动就要求立刻给客户退款, 同时辱骂客服并说中国人就是很差还是意大利人那边方便, 中国人就是不行. 随后挂断了电话.
所以客户不接电话安不上网络就是我们的问题?
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雷达卡
发表于 2023-11-9 11:29:28
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发表于 2023-11-9 12:00:35
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