蓝联客服说米兰后街的ROBERTO CAVALLI开的退税单是无效的

冰郁金香

请问街友们有没有遇到这样的情况。
3月份妈妈从中国过来玩，逛街的时候我们买了一件ROBERTO CAVALLI的衬衫，由于是旅游签证，所以我们开了退税单，当天我们就在DUOMO后街的蓝联退税点退了税。妈妈回国的时候，我们也按要求盖了章，交给了机场蓝联窗口。
4月底，我收到蓝联的邮件，说没有收到我们的退税单，所以要求返还税款。我妈妈联系了中国的蓝联客服，第二天客服就回复了邮件，邮件内容如下：

您好，
请留意，由ROBERTO CAVALLI开具的退税单Doc-ID 12113036498671975689已经抵达。

由于我们需要与您的购物商店核实更多信息，目前无法处理您的退税。

位于意大利的环球蓝联零售商服务团队正在积极联系购物商店，以便获得更多处理退税所需的信息。

同时我也建议您直接联系开具退税单的商店，商店可以为您解释目前的情况并提供更多的资讯。

当我收到更新信息以后，我会以邮件形式通知您。

感谢您的理解。

祝顺心
Jessica
Customer Service Team
Global Blue

收到邮件后，我打电话给CAVALLI店，但店家也不知道问题在哪里，让我再联系一下蓝联，如果是文件上的资料有误，他们可以更改。之后我又拨打了米兰蓝联的客服，他们让我发邮件。所以我又发了邮件给蓝联，咨询问题在哪里，这次我用意大利语写的邮件，没有收到回复邮件。

前几天，妈妈的信用卡就被扣了钱。我再打蓝联客服，这一次，客服跟我说原因是：ROBERTO CAVALLI跟蓝联没有合作。

到这里，我已经有点懵逼了。

1.如果没有合作，为什么他们店能开出蓝联的退税单。

2.如果单子无效，DUOMO蓝联退税点为什么接受我们的退税，并且款项确实到达了信用卡里。

3.如果是单子无效，为什么在蓝联的网站上追踪到的情况是没有收到海关盖章的单子，而不是实际情况。

挺住,别趴下！

曝光了好，意大利人现在的诚信太低了，就会骗中国人！     

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有为的青年

看来还是在机场退税窗口好


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冰郁金香

挺住,别趴下！ 发表于 2019-5-5 15:17
曝光了好，意大利人现在的诚信太低了，就会骗中国人！

我现在还不明白到底是哪里的问题，是蓝联，还是CAVALLI的店，我也想问问街友，有没有人遇到跟我一样奇葩的问题？如果很多人都有这样的问题，那肯定就是欺骗了。

冰郁金香

有为的青年 发表于 2019-5-5 15:26
看来还是在机场退税窗口好

应该不是退税点的问题，因为我最后去机场蓝联窗口的时候，他也没说我的单子有问题，也是盖章收进去，如果当时在机场退税，应该也是一样的结果。

zhangdan2019

蓝联前身只是一家汇款公司，黑的很，被它吃过钱的人多了去了，尝试去海关投诉吧。


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冰郁金香

zhangdan2019 发表于 昨天 21:33
蓝联前身只是一家汇款公司，黑的很，被它吃过钱的人多了去了，尝试去海关投诉吧。

海关哪里投诉？

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挺住,别趴下！

冰郁金香 发表于 前天 19:15
我现在还不明白到底是哪里的问题，是蓝联，还是CAVALLI的店，我也想问问街友，有没有人遇到跟我一样奇葩的问题？如果很多人都有这样的问题，那肯定就是欺骗了。

应该是店家把你的退税单取消了，只能是这种可能，如果是就属于欺诈     

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fangsweil

我农村人不懂这些，是不是黑吃黑😂

冰郁金香

挺住,别趴下！ 发表于 4 小时前
应该是店家把你的退税单取消了，只能是这种可能，如果是就属于欺诈

你说的可能性很大。

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冰郁金香

今天我特地跑到了cavalli店里找店员，问了我退税单开的日期和投递的日期。他们的回答是这样的，我们这边现在换了合作的公司，是在您购物之后，按理说，他们应该退给您这个金额。现在我们来处理，然后回复您。或者我们会给您等额的消费金额，可以在下一次购买的时候使用。

所以，我在想，我是运气好到刚好卡在这换公司的一个月里。也可能像楼上所说的，他们已经跟蓝联结算过了，把我的这一笔取消过了，也或者，蓝联在和他们结束合作以后再收到我的单子，他们就不处理了。

我现在坐等他们回复。

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