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[散讲] 史上最全wind卡套餐费外的不明扣费项目详细解答和关闭方...

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发表于 2018-4-7 19:14:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 艾米利亚数码 于 2018-4-15 22:06 编辑

重发史上最全wind卡套餐费外的不明扣费项目详细解答和关闭方法
很多朋友都有这样的经历,明明说好8块9块或12块一个月的套餐,充了50才两个多月就没钱了。


下面详细解答一下计算方法和扣费原因和了解一下应对方案。




首先要了解自己的详细账单,看一下扣费内容搞清楚那些是需要的,哪些是浪费的。

您可以下载WIND APP

安卓Google paly store 和 苹果apple store 搜索下载MY WIND ,用手机号码注册。。。相信大家都会此处省略一千字。。。

选择号码.jpg







点击左边菜单Traffico e costi

640.jpg

再按Addebiti e accrediti查询套餐扣费详情.Consumi是拨打电话和短信的消费详情。

套餐解答1.jpg

有一个0.19每星期costo settimanale sms my wind,现在改成0.82一个月扣一次了。

可以拨打403020再按2取消,那个功能是手机占线或关机别人打你电话会通过短信方式通知你漏接的电话号码,按个人选择是否需要关闭,如果你是老板或商务人士,业务员,销售员,漏接一通电话就是一笔生意最好保留,如果只是平时朋友的闲聊电话就无所谓可以选择关闭。
关闭cannone wind senza scatto 和下面提到的更改wind base一样

WeChat Image_20180407185508.png









如果你在info linea 里发现自己是 wind basic那还有一个每周0.50欧的SIM卡基础套餐费用(新卡一般会有几个月免费),这个是当套餐的分钟数用完之后拨打所有电话0.29欧每分钟,没有接通费按秒计算。短信也是0.29每个,0.50每周费用包括上面提到的0.19每周my wind sms功能。

wind basic1.jpg
解决方案

wind app里按Offerta~chiamate, Messagi e internet~Piano base~向左滑动到WIND easy点进去按Prosegui 再按Conferma 完成

offerta.jpg chiamate.jpg
WeChat Image_20180407135010.jpg
WeChat Image_20180407135017.jpg
WeChat Image_20180407134956.jpg
WeChat Image_20180407134939.jpg

或拨打155人工要求cambia piano base a wind easy,

不过改完后超出你叠加套餐的分钟数后电话会很贵,每分钟0.30加0.20接通费,短信也很贵。建议买来就改成wind、 easy,分钟数不够用的或经常发sms短信建议换套餐或叠加短信和通话套餐。



发现同一天扣2次套餐续费?发现4月的套餐涨价了?

WeChat Image_20180407135340.jpg

不要慌张,点击旁边的箭头,原来是因为续费那天你的余额不足,先扣走一部分,然后你续费完毕后又扣走剩余部分。

WeChat Image_20180407135354.jpg
4月开始原来28天计费的套餐都转成一整月计算,其实换算成每天或一整年价格还是一样的。
WeChat Image_20180407135349.jpg


还有一个语音信箱服务,没有月租费但每转接到电话秘书的留言回听的电话扣一次12.40欧分的费用,可以拨打##004#取消。

WeChat Image_20180407160004.jpg WeChat Image_20180407160246.png









另一种不明扣费项目最坑了,那些不是wind官方套餐扣费

一般都是第三方增值业务收费,比如浏览了某些提供特别服务的xx收费网站,或手机游戏,恶意广告软件,在线彩票,体育信息等有偿信息服务。那种一般一周扣2到10块订阅费,一般都会收到短信确认,如果不是你想要的服务立刻拨打155可以取消并退款锁定。


WeChat Image_20180407135028.jpg
查询第三方订阅扣费,点击impostazioni~servzii mobile pay~abbonamento


1mobile pay.jpg 2mobile pay.jpg 4mobile pay.jpg




如果你这个号码没有自助注册开通mobile pay或许第三方扣费这里也没有记录如图
3mobile pay.jpg


但短信扣费一定会有记录,检查扣费短信。发现不明扣费短信马上打155人工可以把刚扣的钱追回来。
如果你没有马上处理,那就等于你默认接受这种第三方增值服务了,下次再扣就只能报停订阅服务不再扣费但之前被扣的也不退钱了。





人工台拨通方法

拨打155 根据语言提示

先按2 ricevere  assistenza da parte nostra consulente

再按1 per assisstenza su sevizio mobile wind

如果是要咨询或更改手机里拨打的那张卡号码只需等待就可以,如果不是本机需要输入其他号码的此时按1

再按4 per ricevere  assistenza da parte nostra consulente

再按1等待话务员接通巴拉巴拉


有些朋友经常说意大利的话务客服态度很差,对她们发几句牢骚或语言不太好就会被对方挂掉。的确这里的话务员服务水平要比中国移动的10086或联通电信的低。
但在这里我建议即使遭遇被扣款很生气也要保持绅士贵族风度,好好和话务员说明情况,因为钱也不是接你电话的人扣的,人家也是打工的没理由受你的恶气,投诉要针对公司不是个人,这样可以避免双方互相受气,因为尊重也是相互的,你好好说话他们也会好好接待帮助解决你的问题的。
ETJCA-Blog-10-17-Lavorare-in-call-center.jpg



下期更新解答史上最全坑爹的TIM卡隐形扣费项目解答和避免方法 感谢末代华侨得推广







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发表于 2018-4-7 19:19:16 来自手机 | 显示全部楼层
顶一下
美女辛苦了

来自: 华人街iPhone版
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 楼主| 发表于 2018-4-7 19:23:31 | 显示全部楼层

为人民服务,谢谢帅哥。
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发表于 2018-4-7 19:28:16 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢美女!

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2018-4-7 21:13:50 来自手机 | 显示全部楼层
好帖收藏,楼主辛苦🙏

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2018-4-7 21:54:28 | 显示全部楼层
不错Thanks♪(・ω・)ノ
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发表于 2018-4-7 22:10:43 来自手机 | 显示全部楼层
只能叫你雷锋了。好人啊
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发表于 2018-4-7 23:02:45 来自手机 | 显示全部楼层
好帖使劲顶,楼主辛苦✔

来自: 华人街android版
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发表于 2018-4-8 07:01:50 | 显示全部楼层
好详细。谢谢
来自Android客户端
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发表于 2018-4-8 09:33:20 来自手机 | 显示全部楼层
辛苦了。   

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2018-4-8 11:16:27 来自手机 | 显示全部楼层
没用的      wind有时候吃掉你的钱    连个记录都没      根本无法查询   
比如你充个20块      一个小时后就剩1块了       而你什么都查不到

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2018-4-8 11:26:37 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢 ,什么时候有TIM的啊

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2018-4-8 11:30:25 来自手机 | 显示全部楼层
好帖,辛苦了
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 楼主| 发表于 2018-4-8 15:04:34 来自手机 | 显示全部楼层
PANDAMI 发表于 3 小时前
没用的  wind有时候吃掉你的钱  连个记录都没  根本无法查询
比如你充个20块  一个小时后就剩1块了   而你什么都查不到

你说的情况就是第三方订阅扣费,也是可以查到的。点击impostazioni~servzii mobile pay~abbonamento 如果有马上打155人工可以把刚扣的钱追回来。如果你认为没用的让他去,那就等于你默认接受这种第三方增值服务了,下次再扣就只能停不退钱了。



picture.jpg picture.jpg picture.jpg picture.jpg 没扣过的是这样 picture.jpg

来自: 华人街android版
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发表于 2018-4-8 17:42:04 | 显示全部楼层
这个必须赞。
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