Vodafone针对CHEN LING 女士的回复。

vodafoneitalia

1小时前CHEN女士在华人街上发布：https://www.huarenjie.com/thread-7675510-1-1.html
当我们看到帖子的时候我们马上就开调查此次事件。

这件事情是因为CHEN 女士需要更换光纤地址所导致的， 9月21日 chen 女士加入Vodafone微信并且进行咨询我们客服如何可以更换地址，我们客服进行了详细介绍如何跟换地址，（按照我们Vodafone 更改地址标准程序为： 客人需要拨打190 或 800100195 和我们的客服联系，预定更换地址，然后我们客服会和您打电话确认信息，最后进行上门安装。） 但是客人由于语言问题无法和我们客服190或800100195 进行沟通，我们客服就建议她可以找一位朋友进行帮助或到我们的Vodafone store 获取帮助。 最后客人找了她的弟弟拨打了800100195 并且成功和我们的客服取得了联系和进行更改，但在我们拨打客人留下的手机号码的时候却无法进行确认身份。所以导致我们工作人员无法上门为chen 女士进行安装。


chen 女士发的帖子非常多的内容都和我们调查的事情有所出入，我们查询了客服纪录并没有发现客服有任何辱骂的词语，同时我们Vodafone store 也不会帮TIM 申请ADSL服务。  


再次如果客人需要更改您的Vodafone 光纤的地址话标准操作为： 拨打 190 或 800100195（没有Vodafone sim卡） 或 加入微信vodafoneitalia回复 CHIAMAMI ＋ 您的手机号码 ， 当您申请后5天内我们客服会打电话给您确认您的个人信息和安装地址，确认后 您会在30天内（米兰地区5-15天内） 接到我们工作人员上门安装的电话，他们会和您确认时间进行安装。 费用为 0-75€ （按照当时优惠来计算）这些信息希望能帮到您。

ONEMOBILE

做客服碰到这张无理取闹的客人也很辛苦吧

ツ過期ㄨ嘚愛

反正只要在意大利一天都不会在选择沃达丰了


来自: 华人街iPhone版

微笑向前

住家和餐馆都从fastweb转到vodafone，挺好的啊！就是餐馆的感觉有点贵，120欧两个月


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微笑向前

有中文客服挺好


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76901320

上次有个人说 vodafone 网络关悼要600手续费


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琪琪q

店大欺客的事。 实有发生。 我就是被Vodafone 坑怕了的例子。  以前大家说Vodafone 挺好。价格也实惠。  我店里刚好wind 合同到期要加价了。我打电话给Vodafone 客服想要转到他们那里。 当时倒是很客气地对我们说一切由他们搞定 很容易的。然后我们就同意了 转到他们那里。没几天他们就寄来了他们的猫。再过了10来天左右他们又寄来了第一期账单。在意大利大家都知道要先付钱他们才干活的。 所以我乖乖的去付了钱。而后又付了一期款。应该是第一个月的账单。接下来就是等了。 可是这一等 就是三个多月。期间我打了好多个电话给客服。可是每一个客服人员。说法都不一样。有的说很快就会开通。有的说在等wind回复。可是你知道吗 当我打过电话给你们后 wind 还没一星期他们就把我网络关了。 我那可是negozio 是店 每天客人要刷卡付钱的。我第一次打电话给你们的时候可是很明确的和他们说了 我店里是不可以断网的 因为有刷卡机。三个多月。 你们知道我损失多少吗。当我实在没耐心等待下去的时候。 给他们寄了关话筒的挂号信。 可你们却还给我寄来了500多欧元的账单。 他妈的 你们还是人吗？   我没用你们一天网络   就只给钱了是吗。 所以我再也没付钱。 可他们还说要告我。 事情过去快两年了。今天看见你们还是把所有的错误都推给别人。 你们的的确确是意大利人。 意大利人有句口头话 都是你的错。 È colpa tua。


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受伤的狼

我去。。。vodafone口碑看起来很不好啊！

世界好大

如果Vodafone办事情有要债那么积极就好了。


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洗头工

是很恶心，我挂号信寄给他了，不知道什么原因还要付四百多。我鸟都鸟他。还叫我atenzione. 。去告吧，老子就不想理你们这些无赖。





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小骑一下

这些例子是多不胜数。特别是我们同胞。因为语言不好。被坑的太多太多了。


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一世_JcCnH

还vodafone 打死不用 说什么不用2年合同 说什么一个月55元 后来每个月加5元 我说要关了他又说要毁约金我现在就放在哪里懒的理他


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洪福琦天

我艹 刚刚装了vodafone  wifi

随你便

刚开通的时候 说这个不用付钱。那个免费。 不用押金。因为再做offerta. 好像除了月租费什么都不用。说的口若悬河的。 可是后来。这个要加几块。那个要加多少。 要押金不说。还特码的要俩次。 家里adsl要押金上半年收。  一张sim卡特码的不是包括了吗？  也要押金下半年收。 打电话问。还说是正规收费。合同上规定的。特码的明知道我看不懂合同。 刚开通时为什么不说。还特码的都免费。 我特么的不陪你玩了。 我要关合同。 特码的又说我违约。 要好几百。 你特妈的还是人吗？......一言难尽。 只好吐槽下。出出气。同胞们。  都是泪啊……


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晨道雅

记的想当年我也是要vodafone换地址等了2个多月还没来就叫tim公司了  4个月后带来了4个月的发票 晕死 vodafone 讨债告诉天天吹 后来多付了100多欧