法国能源账单混乱 用户投诉增加10倍

新闻速递员

        法新社巴黎讯，据能源部门调停人日前交给能源部长贝松的一份报告，自2007年以来，用户对能源账单的投诉数目增加了10倍，而且这些投诉案卷“一直未以令人满意的方式处理”。

这份报告指出：“2009年，能源供应公司向调停人申报总共收到大约35万份书面投诉，这个数目是2007年的10倍。”

报告是在今夏《巴黎人报》的一篇文章引起争论之后做出的。这篇文章指出法国煤气-苏伊士集团膨胀用户的账单，等到年底才退回多收的费用，以便用多收的钱筹集一笔资金赚钱。

能源调停人指出：“目前在电力和天然气消费开发票方面，使用估计消费方式是不能避免，这种估计方法可以改善，但并不是为了对消费者多收费用而设计的。”

报告指责供应公司“一直未以令人满意的方式处理”消费者的投诉案卷，特别是在答复期限方面。

调停人提出了一些建议，要求在开发票方面“要有更多的透明度，而且要更公正”，譬如可优先使用“消费者自行记录”消费估计的方式。

调停人也要求供应公司尽快并自动地退还多收的费用。