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本帖最后由 yangwen989 于 2016-8-21 16:28 编辑
随着华为在手机业务的努力，越来越多的消费者注意到这个国产品牌了，品牌的口碑很好了，手机的流畅度跟三星LG 索尼这些智能手机界的老品牌已经接近了，华为不论在欧洲还是国内广告都打的很火，性比价也非常好那么在意大利的售后服务怎么样呢 接下来小编来讲解官方的原文跟我们顾客的维修经历。 如果华为的售后服务是你担心的问题的话现在就可以去下单了，完全没什么值得担心的。 华为公司 Huwei Technologies CO., Ltd以制造商的身份通过自己在地区上的维修中心提供GaranziaCommerciale，条件都写在以下的文件里，所有在欧盟内国家以及Islanda,Norvegia, Svizzera购买的华为品牌产品都能享受保修服务。 这项保修服务是华为主动提供的，是除了消费者保护法律之外的保修服务，当然买家还是可以直接找卖家要求提供保修的，根据法律保修时间是购买后的24个月。 如果产品是在当地购买的，那么这项保修是符合的也是有效的，虽然在购买地点跟提供维修地点不同的时候会有延迟。 华为代表跟保证产品还有配件，在保修期内对于产品加工，材质或者设计的自然使用下是没有缺陷的，不正常的或者劣质。对于消费者的保修有以下的条款跟限制： 1. 在当地法律允许的范围内，此项Garanzia Commerciale对于装载体的保修是24个月，电池还有充电器的保修是6个月，耳机的保修是3个月，其他配件的保修是12个月，从购买/激活当天开始。 2. 在保修期内，华为或自己的授权维修中心当产品或者任何一个组件遇到材质或者制造缺陷的时候会自愿维修或者更换。维修好的产品或者组件不再会有材质或者制造缺陷。维修或者更换产品的时候可能会用到翻新的产品或者组件，但是完全不会对产品的使用造成任何影响。在保修期内不会需要买家或者使用者支付任何费用。在更换后的所有部分，主板或者组件的所有权都归华为所有。当在保修期内有缺陷的产品曾被消费者修改过或者不完善，华为在接受维修的时候可以改变条件，在通过保修方式只会对产品本身造成损坏的时候要求消费者提供保修外的维修费用。 3. 产品或者组件在维修或者更换后的Garanzia Commerciale会根据产品本身的保修延续，如果原产品没有保修或者保修到期的话就是3个月的保修。 4. 华为可以要求消费者出示小票或者其他的证明或者其他关于购买时间跟日期的信息。 5. 以下损坏不在保修期内： 5.1. 正常设备的使用损坏。 5.2. 来自非正规用途导致的损坏， 5.3. 拆卸跟维修工程，还有不授权的更改。 5.4. 跟说明书上的用法不一样的用途。 5.5. 不正规使用，不注意，非法造成的任何面积或者原因。 5.6. 通过测试，使用，安装，维护或者修改造成的损坏。 5.7. 食品或者液体覆盖，氧化或者生锈，错误的电压。 5.8. 消费者普通使用时对塑料部分造成的掉漆或者熏坏。 6. 在以下情况是保修将失效： 6.1. 产品上的序列号或者保修贴纸损坏或者移除。 6.2. 这项保修的任何条款通过任何没华为声明授权的修改。 6.3. 不能提供购买的证明 7. 这项保修之针对产品的原装硬件组件，不包括软件或者其他组件。 8. 华为建议消费者对自己的个人资料进行备份，另外删除所有的个人资料以及取消密码。华为并不承担任何资料，软件的丢失及损坏。
9. 除了以上的保修条件外，华为不认可任何对产品的保修，来自其他方面直接或者不直接的条款。
以下是小编的维修经验。 附上检查保修时间的官方地址：
华为从MATE7高配版起就在意大利启用了快递上门去货维修的服务，这项服务的优点在于不用出门把手机送到维修点也不用担心维修的店铺悠哉，因为华为保证了3个工作日修好设备。接下来，华为又允许购买P8的消费者在官网免费申请延长保修服务，也就是说一部手机可以放心用3年了。再然后在MATE8刚发售的时候买家可以在官网申请保修延长服务，当然不止这样，华为还提供了3个月的屏幕保险，也就是说在人为损坏的情况下华为也会免费为你换屏幕，另外还有就是3个月硬件损坏包换，不用觉得维修慢了，手机直接寄到家给你。
本店的客人在华为MATE8意大利刚发布的时候就在我们这边买了，我们帮忙在官网申请了3年保修服务还有3个月屏幕包换以及3个月内硬件损坏包换的服务。但是在产品使用4个月多的时候顾客给我们电话说屏幕摔裂了，问我们怎么修。 小编先是拨打了华为官网的售后热线 800191435在电话里头说了MATE 8 意大利版的屏幕摔裂了需要维修，客服第一个问题就是买过去多久了，如果是3个月之内的话还可以免费维修的，但是很遗憾已经过了3个月了，客服说可以在他们网站上查找离我最近的维修点或者他们可以让快递免费上门取件如果只是屏幕损坏的话收费是130欧。另外还保证他们直接上门取修起来会比较快，后来客人想了想就打算通过上门取货的方式维修。再打给华为之后过了几个小时负责维修的维修点就发了邮件过来，有快递的单子（要打印的）跟简单的说明，就是产品要放在原装的包装盒子里，如果没有的话打包的好点也行，取消密码跟删除个人资料。第二天BRT快递就上门取货了。BRT取了手机之后的第二天就应该到维修中心，由于第二天没消息所以第三天打了电话问了一下，通完电话之后说当天就会发评估的价格过来，再然后等到了下一个工作日，维修点把评估的价格跟他们的银行信息发过来，我汇了款之后第二天就修好发出去了客人也是发出去第二天收到的效率非常不错。 小编的朋友有部S6EDGE在EURONICS原价买入的，手机有了点问题想拿去维修一下，他一开始就觉得会比较慢，结果过去一问是要一个月左右，但是本店的客人三星手机出问题没有等过那么久，经验下一次分享。最后还是建议大家不管在哪里买的手机，直接自己去维修点会快很多，就像苹果直接拿去APPLESTORE比拿去原来买的店等店家送过去修那是要快多了。
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雷达卡
发表于 2016-8-21 16:25:31
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