机场行李遗失须知

荷兰生活

根据统计各大小机场平均每天都会丢失约近九万件行李，而其中的三万件行李将永远无法找回。那这样的损失将由谁来负责补偿给旅客？我们本期将为广大读者探讨一下当中的细节。
试想一下，当您的航班飞抵目的地，手续办好了在行李领取处等候您的箱包输送出来，一同乘坐飞机的人们陆陆续续取到了各自的行李，但您却一直没有等到自己的，心里面越发感觉不妥。等待半小时后，最终无奈地发现行李托运真的遇到问题了。对于出游异国的您，人是到达了目的地但行李却没到，这样的事情是多么让人沮丧的一种情况。唯一值得安慰的是，原则上您的损失航空公司都能够给予补偿Compensatie。同时别忘了查看下自己所购买的旅游保险是否包含行李方面的损失，因为通常购买了这种保险能获得更多的补偿。
当遇到行李丢失的情况，首先应该在第一时间知会所在的机场。每个机场都会有一个特别柜台专门负责遗失行李（vermiste bagages），柜台人员会首先让您填写一份所谓的PIR表格，PIR指代的是非正常财物报告Property Irregulation Report，根据该表格，您所属的航空公司才能去查找您的行李。这也说明了，您在行李寄存时把回执保管好是相当重要的一件事，因为这是证明您正常托运行李的唯一凭证。在填写完PIR表格以及对方认可后，请不要忘记向柜台要回一张复印件以作保存。
在某些情况下，您向所属航空公司的客服柜台报告了行李遗失的情况后，会马上得到小额的现金赔偿，该用途是希望让您添置一些生活用品，如卫生用品，甚至衣物等。而有些航空公司则会要求您先行购买，保留好发票，款项后续再走报销的途径来作补偿。在普通的情况下，这样的补偿方式和流程还是能够满足大部分的情况的。根据统计，百分之八十五的行李遗失发生后，都能够在48个小时内找回，并且航空公司都能够安排将行李直接送达您假期或旅途的目的地。
一旦您的行李丢失超过48小时，或者航空公司对行李的位置根本毫无头绪的话，建议旅客尽快联系所购买的旅游保险公司，并作出遗失事件的申报登记。保险公司的基本旅行保险通常会对行李本身的赔偿规定最高赔偿金额，但某些贵重的物件则有可能不在基本保险条例内，比如摄影器材等。当然，额外的旅游保险还是有好处的，那就是一旦遇到行李在旅途中遗失的情况，赔偿的款项要比航空公司或旅游组织的金额多。因为后者是纯粹根据行李的重量来计算赔偿金额的，而并非根据财物的价值来定，这样对于消费者或旅客来说并不有利。
假如您购买了旅游保险的话，在遭遇到类似事件的时候，就应该第一时间对航空公司或者旅行组织提出诉讼让他们承担法律责任。假如您只单独购买了机票的话，航空公司必须承担所带来的所有损失；如果您预定了整个旅程，那么您可以直接跟旅行社作出申诉提出赔偿。有需要的读者可以通过网站Consuwijzer.nl查询到不少类似的例子，了解一下在不同的情况下如何能够提出赔偿的要求，并顺利获得赔偿。当然，假如到最后还是无法成功地得到应有的赔偿，您还可以把诉求（投诉）向旅游行业仲裁委员会（Geschillencommissie Reizen）提出，并进入申诉程序，但前提是该旅行社必须是行业组织ANVR的成员；否则，就只能直接诉之于法律的途径来解决。

小贴士
通常一些小小的改进措施，能够有效地使您的行李不容易在旅途中丢失：

每次旅游前，记得把之前的航班标签从行李包箱上面清理掉。同时，也请清楚地把目的地的地址标示或挂在行李上。

在行李内，请放置一张清楚写着您居住地址的纸张。原则上旅游业专家并不建议人们把居住地址标示在行李外，尽管很多人都这样做，因为这样太容易被“有心之人”得知您的住址，他们就能猜到有可能没人在家了。

购买一个颜色比较抢眼高调的箱子，或者贴上一个比较引人注意的标签。这样就能有效防止别人因为误以为是自己的箱子，而拿错了您的。


来源：华侨新天地