消费者问答精选

荷兰生活

能源合约自动续约多久？

读者问：去世父亲的房子已经出售了，并把能源（水电煤气）的合同终止了。当时也收到了能源公司的确认信，最后还把当时的记录表刻度Meterstand给报上去了。奇怪的是，现在却收到了能源公司的账单，而再后来就是催款单Aanmanning。能源公司通知说必须交付按金Voorschot，因为这样才能跟最后的账单一起结算。请问这种情况正常吗？

编者答：若一间房子在房主去世后空出，且没有直接作出租或出售处理的话，该房子的能源（水电煤气）合同便会转到其继承者Erfgenaam名下。那么作为继承者的您，便需要承担支付能源费的职责。若房子最终卖出了，您才能够提出终止合约，然后把最后的刻度上报给能源公司。通常来说，在申请取消合同的信件寄出后的几个星期，才能收到最终的账单。您的情况看来，当时能源公司向您催缴按金的时候应该还没有处理好您提出的取消申请。建议您还是先跟能源公司交涉并且弄清当中的问题，估计最终也无需付很多款项。

商品退回钱款变少了？

读者问：在网上买了一条裤子，货到后觉得比较大，因此我将其寄回去退货并且在同一个网店购买了另外一条裤子。在退货的同时，网店开始促销活动，我退回的那款裤子打折便宜了15欧元。现在网店只把退回的那条裤子的钱换成代金券来支付我购买的第二条裤子，而代金券的价值则并非原来的购买价格，而是打折后的价格。我觉得不公平，能否对此作出投诉？

编者答：若是在网上购买的产品，在考虑时间Bedenktermijn内退回产品的话，网店需要将全款返还消费者（包括邮寄费）。若在退回产品后，因您再购买了一条打折产品而对之前购买的产品的退费也“打折”是不合理的。简单来说，任何情况下，退货钱款都应与最初的购买价格相同。因此您应该正式书信一封对此处理方法提出抗议，并表示您对第一条裤子的费用享有全款退回的权利。若是在直接跟网店沟通后无法达成共识而网店又归行业协会管的话，您还能通过纠纷委员会（www.degeschillencommissie.nl）作出投诉。

印刷质量纠纷如何处理？

读者问：我在为自己的公司制作小册子并且让某公司打印，打印出来的最终效果强差人意，背面根本就看不清楚。对此我打了电话也发了电邮，但最后却被告知原因出在我身上。多次交涉后，他们出于“礼貌”才肯退回20欧元，但整个花费是85欧元。请问这时应该怎么处理？

编者答：这个情况来看，重要的是由谁提供的打印设计。若打印公司需要为此负责的话，他们必须对最终的效果承担责任，而您作为消费者有权对其提出投诉。若相反是您提供的打印设计，而打印公司若足够专业，应该为您提出专业的咨询，也就是一开始就能提醒您也许最终效果并不清晰。因此，咨询打印公司重新打印一遍，若他们不愿意的话，您可以退回不合格的产品，并且附上书信一封，表示打印公司应该在之前就必须告知作为消费者的您最后有可能出现不清晰的效果，这不符合对产品的期望。最后，要求对方应该就此事在三个星期内进行处理。



代用券一次性消费完毕

读者问：在生日时我得到了一张价值为75欧元的温泉代金券。首先我订了一个价值为42欧元的修脚疗程，但销售方过后却没把代金券的余额返还给我。也就说，代金券的金额须一次性使用完，这种做法对吗？

编者答：这个看上去是不合理的做法，但并没有违法。若您没有把代金券的金额消费完，卖家是无需对余下的金额再次返款，也就说代金券通常视作一次性消费，当然也很有可能是该公司的销售买卖条款里面就有提到并要消费者注意。因此若打算给别人大面额的代金券作为礼物的话，还是推荐分成若干张小劵来赠送。



买车能否不交订金？

读者问：我想要购买一辆二手车，因为怕卖车方会在交付购车前有什么变故，因此并不想交付订金。因为最近出现过几次车行倒闭的情况，而且我的银行跟卖方的银行不一样，这样若是通过银行转账付款的话又会延迟个两天。同时我又不想提着一大笔现金去支付，因此不会考虑现金支付，请问有什么解决方法？

编者答：若在您支付订金后与拿到车之前，车行倒闭并且被清点，那么已支付的金额将变成破产资产Failliete boedel。而这也意味着，您很有可能就失去了这笔钱，所以您的担心是很有道理的。有些银行可以对转账限额在短期内进行提高。也就是说，在付款的时候尽可能使用银行借记卡支付全款。但当然前提必须得是卖家同意，无需消费者提前支付购车相关的订金费用。

保修期内产品更换要补钱？

读者问：购买了几个有两年保修的灯泡，但三个月没到就坏了俩。拿回店里面去店家是同意给我作出更换，但因为售价已经提高了，因此他们需要我补差价。我觉得这样的做法很少有，可以吗？

编者答：同意您对此的不满，在该情况下，特别是产品在很短的时间内便已经坏掉了，这样的处理方法的确不适当。消费者对灯泡等产品绝对能够要求其质量不应太差。若产品在六个月内就坏掉，且无法修理的话，法律上您有权要求对此作出免费更换。因此，卖家不能要求消费者对一个质量不合格的产品退换时因价格提高而补款。您绝对有权要求一对新的灯泡，而无需任何付费。


来源：华侨新天地