消费者疑难问答-航班取消如何维权？

荷兰生活

疑难：我和男友原计划乘坐飞机到西班牙北部的毕尔巴鄂旅行，但航班突然被取消了，当晚航空公司就安排经巴塞罗那的飞机，然后次日再转飞毕城。当时和航空公司交涉的时候，对方承诺会有每人250欧元的补偿金，但事后多番电话电邮查询还是没能把补偿要回来。事实上对方是一点回应也没有，我能够那些对策？

答读者问：应该对航空公司提出一封正式的书面投诉信，并且清楚表明要求对方在三个星期内必须履行承诺，也就是返还250欧元的赔偿金。若它们不受理或者不同意您的投诉，下一步可以向消费者委员会（Consumentenbond）属下的飞行服务提出索赔申请（Vlucht Claim Service），详情可查询www.consumentenbond.nl/vluchtclaimservice。本节目之前也有过相关的报道，有需要的朋友还可以联系航空业协会相关的仲裁委员会EUclaim.nl，提交有关的投诉申请。


来源：华侨新天地