消费者疑难问答

荷兰生活

保险乱收费

读者问：我跟我的开户银行购买了一个为期五年的保险。去年合同续约了，却无端端收取了7.5欧元的保险费（Poliskosten）。我的合约并无作任何形式的变动，这个收费是不合理的，于是在投诉后费用最终退还。可最近这个保险费又再次从我的账户中扣除。这不是胡乱收费吗？

答：这个收费很明显是不合理的。银行并无收费的合理依据，因此您无需支付。建议以书面形式向银行或其下属保险部门发投诉信，在信中明确阐述您对其不公做法的理据和相关辩解，且要求保险在两个星期内将款项返还。大多数的自动转账款项都可在56天内自行通过网上银行服务或让银行助你取消转账且无需提供任何理由。

提款机故障

读者问：我在住所附近超市的提款机想要取现金450欧元，但屏幕显示了部分信息后出现一片空白，取款箱则完全没反应；可450欧元却在我的账户中显示已经被取出，而实际上我一分钱都没有取到。随后我与银行交涉，银行却回信说责任属于提款人一方。但事后我与超市负责人交谈得知，该提款机已经不止一次出现类似问题。我该如何证明此事是银行提款机故障导致而非我自己的人为失误呢？

答：一旦有银行的提款机出现故障或接到有关投诉，按程序银行需要先进行调查，查看投诉中的故障是否属实以及涉及的账户和金额。客户可咨询银行在作出“责任在提款人一方”的结论前，有否进行过相关的调查以及调查得出的结果是什么。并且在可能的情况下，向超市负责人请求书面证明来作证这个提款机本身就经常出故障，或是通过在提款后机器有否给出提取记录来提供佐证。此外，最重要的是在意外发生后一定要及时向银行反馈情况，时间耽误越久，追讨款项的难度将会大大增加。

网购孰是孰非

读者问：我通过一个专门售票的网店购买了某公园的门票，下单后便立即付款，但因当时网络出现错误我只收到下单的确认邮件，没有收到票。后来我也没在意，最终也是直接在公园售票处购买了门票。但随后网上订购的门票也寄来了。我向售票网站要求退票，却被拒绝了。这是他们的网络错误引起的，不是应该由他们负责吗？可否为我提供一个解决方案？

答：当您网购时，商家必须给网购者一封确认电邮，让作为消费者的您清楚知道订单的处理状态和发货时间。此票务网站必须能够证明他们发送了确认或发货电邮，里面包含了订单状态为完成和准确的发货时间。若他们无法提出证明，那么您是有权追讨原来款项。

商店和进口商互推责任

读者问：我的手提电脑硬盘出现问题，因为还在保修期内，所以我们把电脑送回了当时卖电脑的商家，他们又把电脑寄给进口商进行修理。之后修好的电脑寄回我手里时却发现电池却坏了。于是乎电脑又要重新寄回去，但这一次进口商却因销售商还没有支付上一次的维修费而拒绝为我修理。现在电脑还放在进口商那边，我该怎么办呢？

答：您的权益会受到保障的，并不会因为商店和进口商之间的纠纷而遭受不必要的损失。根据荷兰的法例，商家有责任、且必须出售质量过关的产品。消费者若有任何问题，只需和商家联系，而消费者是有权对其作出要求，如在质保期内对产品提供保修和维护的服务。建议您以书信的形式向商店阐述您的观点。根据法例商家必须为维修负责，并要求其在两个星期之内解决维修问题。商店和进口商之间问题，并无需要消费者承担，更不应为此所带来的麻烦买单。

留心话费是好习惯

读者问：最近去欧洲南部游玩了一个星期，回来后却发现当月的电话费激增了好几倍。我签的是荷兰本地网络的电话和上网合同，但上网流量和通话耗费基本都不会超出合同约定，因此从未出现过超支的情况。如何能更加有效地避免这些意外情况出现呢？

答：不少朋友都曾遇到过电话账单费用无故升高的情况，除非已经意识到自己使用超出了，否则很难不对费用忽然涨高感到意外。但随着智能电话的日渐普及，电话的功能早已不再局限于通话，诸如拍照、音乐播放、上网等也已成为基本功能。其中（随时随地的）3G上网功能因为需要用到来自电信公司的数据流量，而数据流量的费用则是按每KB收费，这就意味着浏览网页、上微博、QQ聊天都在不断地耗用数据。不少朋友在荷兰本地跟电信供应商有3G合约，一旦外出旅游时忘记关闭3G功能，电话中的某些程序却仍然在继续消耗数据流量。因此，如果用户在国外也一直开着3G功能的话，原本在荷兰上网每kb数据流量也就3分钱，但在国外漫游使用便要70分钱了。可以想象旅游一周上网费用将会大幅提高。因此建议读者经常查看电话账号的使用状况，无论身在本地还是国外，这样能及时调整使用状况。

    另据了解，从今年起，欧盟区内的电信网络供应商必须遵循新定的法则，当用户在外国手机上网流量费用达到一定上限时服务将被终止，若真有需要的朋友可以再手动开启上网功能。此新例让消费者能够有效防止即使忘记关掉3G功能，意外高涨的费用也能得到适度控制。有合同的用户还可登录官方网站随时查看话费和流量。除了有合约的客户外，使用充值卡的用户流量同样应该注意留意话费，毕竟因没有合同通话和流量收费会较高。常常留心花费情况，能避免手机需要频繁充值，最简易的方法是通过发信息查询余额，不过有一些供应商还是需要客户打电话查询。


来源：华侨新天地