保修、包修和质量问题投诉

匈牙利生活

[ 本帖最后由 匈牙利生活 于 2015-8-20 11:50 编辑 ]\n\n【旅匈华商必读】 匈牙利商业活动的普通消费者权益保护条例（3）保修、包修和质量问题投诉
        保修       保修是商家产品功能缺损时应负的责任。产品功能缺损：如果一个产品，在交货时，不符合法规标准，或合同里标明的特性。如果产品功能缺损在销售时即已被商家明确指出，或消费者完全可以明显看出，这种情况下不应属于产品功能缺损的保修范围。产品功能缺损的保修只在买卖双方有金钱对等交易的情况下适用。       产品功能缺损的处理方式有两步，对消费者共有四种可采取的具体保修措施。第一步，是让顾客选择是修理或是更换。第二步，如果对产品修理和更换都不符合规定，或者企业不愿承担，或者没有在规定的时间内完成，此时在没有给消费者带来不便的情况下，可以降价，或者是退货处理。在更换和退货的情况下，消费者无需补偿在购买后这段时间内使用了产品的费用。消费者不一定要接受商家，在原产品的价位上令其挑选其它产品的方式。商家应尽量做到，修理或更换时间最长不超过十五天以内完成。消费者有权利要求，更换保修方式。       消费者在交货后两年以内有有效的保修。二手产品的保修期可以短一些，双方可以协商决定。但最短不能少于一年。       如果销售的时候有消费者合同，在交货后6个月以内发现质量问题，可以认为这个功能缺损在交货时即已存在。企业如果可以证明这个产品的问题是交货以后造成，企业才可以免除这个责任。        包修       包修是指在维修期内，商家对产品的所有缺损义务维修。除非可以证明问题的原因是交货以后外因造成，才能免除包修的责任。       要行使保修的权利必须按照保修的规定。       包修只对法规规定的产品适用（比如，耐用消费品，必须要有保修。 151/2003.(IX .22.)号政府法令明确规定）。或者企业在合同或广告中有这些内容的也必须承担（自愿包修）       按照政府规定的法令，从售后当天算起，义务包修的限期是一年。属长期耐用消费品的，依政府法规对该耐用品分类的规定执行。在法规里列出分类的产品，消费者有比平常更多一些的权利（比如：在修理点要求修理，或要求只用新的零件修理，或购买后3个工作日内消费者可以要求更换，商家都必须满足）        包修单       如果产品规定必须要有包修，商家必须随产品一同附送包修单，无须消费者单独要求。包修单要用清楚明确，通俗易懂的匈牙利语写明。       包修单里必须有相关政府法令规定的内容，另外要表明包修不影       响消费者的其它合法权利。        关于质量问题投诉的记录       如果有消费者合同或者在保修有法律义务的前提下，处理这样的投诉都必须做记录，而且还要把一份副本交给消费者。       实现保修或包修承诺的时候，如果消费者有支付了产品的收据，就相当于已签署了消费者合同。       关于质量问题投诉的记录里，必须要有法规规定的内容。
       （匈牙利国家消费者权益保护协会 供稿）

来源：新导报