PASSE NAVIGO福利到期问题？

大师傅

7月31 号 全家的PASSE  的 reduction transport 福利过期
又带下来 新的，去地铁那边 更新一下 又可以优惠价格冲卡了，
可是全家都行了 就是 我这张 不行，但是 带下来那张纸 有我的名字，
地铁窗口那边 说里面没福利，不能更新。［说可能 共公司那边可能延误了。等几天］
但是到现在 还不行，不知道怎么办了，
打电话 也不知道怎么说，。