当中国豪客进入英国珠宝店

还将继续走弱

李柯函

近年来，伦敦豪华的邦德街上处处可见三五成群的中国留学生和中国游客。他们谈着、笑着、吆呼着进进出出于一家家璀璨斑斓的豪华珠宝店，似同出入繁忙的百货公司或者超级市场。他们中的很多人几乎目不斜视、面无表情，对伫立于门口恭敬地为他们开门和向他们问好的保安不理不睬，很有“财大气粗”的“自信”气质。

这些店内中国顾客的大嗓门和快节奏，与英国多少年来形成的低声细语、缓慢微笑的售购传统不相吻合。这些同胞们在国内习惯了围着柜台走走停停，看到喜欢的就大声吆喝店员拿这看那，但在英国他们可能会很困惑──当他们看到一件想看的首饰，叫即使站在一边闲着的店员拿出来，而那位店员却可能说声“请等一下”就走开了。有些店员为其他顾客端来了咖啡和香槟，却对招呼他们的中国客人不理不睬，这是种族歧视？还是根本不想赚钱？

英国高级珠宝店大多有严格的店员待客规则和销售提成规则，例如：一位店员一次只可接待一位顾客；店员需要陪同其顾客从进店到离开；根据珠宝价值的不同，一次只可展示规定的有限珠宝件数；价格昂贵的珠宝不得在展示柜前展示给客人，需要在保安陪同下在私人接待室进行展示等等……一般来说，英国人没有闲逛珠宝店的习惯，需要购买时会非常郑重地与店家预约和花时间挑选，店家为了保持良久的客户关系也会尽其所能地提供最好、最别致的服务。

一般来说，作为一位珠宝店的顾客，当您在回应门卫保安礼貌的开门、问候走进一家豪华珠宝店后，通常马上会有一位店员迎上去跟您打招呼、问您所需、带您落座，这时您只需告诉店员想找的首饰。在不急不缓的交流中店员会很开心的按照店规一次次拿来与您所想相关的首饰为您耐心地介绍和试戴，并礼貌地询问您是否需要喝点儿东西。如果您想绕着展示柜看，店员也会陪同您一件件地介绍。如果您在看过很多件数后不能做最终决定，礼貌地告诉店员需要考虑一下，店员也会客气地为您记录下来您最喜欢和需要考虑的首饰。

反言之，当您走进一家繁忙的名牌大店，如果您在进店时对店员不予理睬只顾绕着展示柜看，店员一般会认为您已被其他店员接待。而当您叫身边的店员帮忙时，他会首先去确定您是否已被其他店员接待而不会直接上来就接待您。

英国的高级珠宝店会给客人提供免费饮品，但是曾经一位同胞大胆地询问接待他的店员‘你们这儿是给免费咖啡吗？’这句询问实在令人尴尬不止。

不止一次，珠宝店的门卫保安问我为什么大多中国人不回应他们的问候? 是看他们不顺眼吗？我解释说，绝对不是，或许是他们不知道你在乎他们的回应。 我知道我这是在为同胞开脱， 我也想知道，这些人对门卫问候的冷漠到底是为什么呢？

（本文作者是英国国家注册珠宝评估师和宝石鉴定师，李柯函珠宝鉴定评估 (Loupe Jewellery valuation & consultancy) 董事长）

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