如何严防“夺命快递” 英国:对寄件人详细信息备案

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快递已经成为现代生活的组成部分，但快递过程中的安全漏洞却少人重视。最近山东一市民因收到被化学物品污染的快递而中毒死亡的事件，让快递安全性成为人们关注的焦点。在美国，特别是在“9·11”之后，针对邮递安全出台了一系列措施，从国外的相关经验不难看出，制定规范是基础，如何层层把控将措施落实，才是监管的重点。全球任何一家快递公司都会追求“3S”，即“速度”(Speed)、“服务”(Service)和“安全”(Safety)。一旦安全没有了，速度和服务都失去意义。

目前快递业

主要问题

快件多 省去验视

当前许多快递员收入是按件计算，多劳多得，增加了验视和拆装环节后增加了收件的时间，加上检查顾客的物品会导致多种不便，不少快递员干脆省去了这个环节。

人员缺乏培训

一些快递员缺乏培训，如化学物品、易燃易爆品到底有哪些？是否知道、能否执行是个问题。

法规执行打折扣

发件企业不告知发件物品，收寄公司不严格验视，快递公司明知物品有问题还投递，种种不规范，最终导致“收个快递也夺命”。虽然目前关于快递业的法律法规比较完善，详细规定了禁止邮寄的违禁物品种类和严格的验视制度，并有相应的处罚措施，但法律法规在执行中却大打折扣。

国外

规定

■现金客户100%查验

■上门寄件100%查验

■私人物品100%查验

■第三方取件100%查验

■黑名单客户（发过危险品）100%查验

■不正常快件（触觉不正常、重量不均匀、有异味、封装特别结实、发件人发了与以往不同的快件）100%查验

各国防控送“祸”上门

美国

要点1

所有包裹接受扫描仪检查

快递公司接收的包裹都会在后台统一通过扫描仪，以确认所有物品都合法。顾客邮寄时虽不会都被要求开箱检查，但法律规定快递公司有开箱检查的权利，美国没有实行快递实名制，但是取包裹时必须提供相关的身份证件，以防冒领错领。

要点2

对邮件进行辐照消毒

美国邮政服务公司会使用一整套检测系统，收集包裹信件在分类时的“空气”，并通过扫描仪检测是否含有毒物质，而且使用电子束对包裹信件进行消毒。

美国邮政服务公司使用特定的电子束对厚度小于半英寸的邮件进行辐照消毒。电子束能透过塑料和纸张，击碎细菌的DNA，即使存活力很强的炭疽热菌孢子也能被杀死。而一些X光射线仪器也用于消毒包裹。消毒的过程类似于医院里对医学仪器的消毒。另外，很多大型企业、联邦和当地政府的收发室均远离中央办公区，即便收到可疑信件，也不会造成更大规模的人员伤害。

要点3

快递员受人尊敬

在美国快递员是令人尊敬的职业。目前美国快递业主要由三家比较大的公司来经营，分别是UPS和联邦快递、美国邮政。UPS和联邦快递是私营公司也是世界非常著名的快递业公司，美国邮政就相当于美国的国企。

在美国想当快递员，必须提供社保号，应聘者如有拖欠银行贷款或犯罪记录，都可以被查到。另外，快递员的月收入大概有两万元人民币，收入不低，医疗和社会保险都由公司承担，快递员被社会认为是辛苦服务大众的职业，受人尊敬，所以快递员都努力工作确保名声。

德国

要点1

一切可以移动的物品都可以快递

快递各种信函和文件、赠送鲜花或礼品、大件家具的配送、甚至陪送孩子去祖父母家，在德国几乎一切可以移动的物品，都可以通过快递来传送。德国目前有700多家快递公司。立法机构制定了德国通用运输条例，快递业管理条约等法规。

要点2

包裹检查后方可封装

德国规定经营快递业务的企业必须在德国的工商业协会注册，且相关的数据通过联网进入德国联邦统计局。德国的快递企业提供多种服务，很多快递企业拥有仓库及仓储设备，可以为客户提供物流服务。在德国寄送快件，虽然不强制实名验证，但是匿名物品，很可能会受到安全检查方面的“特殊照顾”，如X光扫描、拆包查验等。快递公司还有一项特别的规定，即寄出包裹时，寄件人不可以将包裹封上，而是敞开留给工作人员目视检查后方可封装。在一些情况下，工作人员为了保证安全，甚至可以要求收件人再次打开包裹检查。

要点3

对客户进行“寄发培训”

对于首次投寄的客户，快递公司会不厌其烦地进行“寄发培训”，提醒他们危险物品、液体和粉末物等禁止寄发;寄送电池及含电池的物品时，需提供证明;奢侈产品需提供正规购买发票等。

英国

要点1

对寄件人详细信息进行备案

英国对寄件人的要求很严格，尤其是通过网络登记寄送服务的顾客，都需要把个人的详细信息登记备案，比如姓名、住址、电话、电子邮箱等。快递员会在规定的时间之内上门取货并提前通过短信提示，如果无法按时取货和送货，物流公司会通过短信的方式告知顾客。

要点2

安全条款写进运营许可证

英国管理快递严格按照行业规范准则来执行，由管理委员会把所有关于邮寄安全的条款都写进了颁发给运营商的许可证当中，以法律形式强制执行。如果发生涉及邮件安全或保密等问题，运营商必须及时上报主管部门，邮件委员会有权利对不遵守邮件安全条款的运营商予以处罚甚至吊销许可证。

要点3

招聘快递员程序严格

快递公司对于快递从业者素质有严格的要求，这些公司在招聘员工的时候，要求运营商以书面的形式进行担保，所招聘的人员没有犯罪记录，也不能在从事相关职业时受到过警告、解雇等处分。运营商要严格检查应聘人员的信息是否真实并进行岗前培训，让每一名员工都了解自己的责任，如果发生安全事故将受到法律的惩罚。

日本

要点1

易损坏物品会贴标签

日本的快递服务非常安全周到，容易损坏的物品会被贴上易损标签，运输过程中会被轻拿轻放，很少有丢失损坏的情况发生。

要点2

手机采用实名制

日本手机采用实名制，给快递员打电话收发快递，所有信息都可以查出来，一定程度上间接实行了实名制。在日本如果快递员在收取和运送快件时，发觉货物中发出奇怪的声音，有液体流出等异常情况，或者快递内容与所标物品名称特征明显不符等情况（例如标明为衣物，但实际大大超过衣物应有的重量），会在征得顾客允许后开箱查看，如果顾客不同意开箱，可以拒绝提供快递服务。

要点3

快递员佩戴名签

日本快递行业规定，每个送货员必须佩戴名签，身穿制服。日本的快递员严格遵守顾客指定的送达时间。如果对方没在家，会留下联络票据，让顾客打电话给服务中心或具体的投递人，他们会在最短时间内再次将物品送达指定地点。

胡克非整理报道 X152