追求个性化高品质服务 旅英华人定制旅游成新趋势

史迪仔妹妹

　    中新网6月9日电 据《英国侨报》报道，随着华人对于生活品质要求越来越高，定制旅游成为华人旅行的一股新趋势。
　　所谓定制旅游就是根据旅游者的旅行计划、目的、兴趣爱好，而量身定制旅行方式和旅游线路，打造具有浓郁个人专属风格的旅行。是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。然而，就如高级定制服装一样，高级定制旅游的价格也同样不菲。记者在调查中发现，在推出了定制旅游业务的华人旅行社中，定制游业务根据时间长短和旅游项目不同，价格在800英镑至5万英镑不等，而一些境外高级定制游费用甚至达到10万英镑以上。一般来说，如果是在英国境内进行一些自然风光的主题游，价格相对便宜。而主题比较明确或者特殊的项目，例如007邦德体验或者伦敦时装周这样的定制游费用通常都在1万英镑以上。
      私校游升温 家长不再被“忽悠”与一般的休闲、观光类定制游不同，私校游作为一种新的定制游业务目的性更加强烈。英国私校悠久的历史和高品质的教学质量，让很多中国家长趋之如骛。当前中国大陆学生已经成为英国贵族私立学校第二大外国学生团体来源，仅次于香港学生。英国贵族学校有大约25000名父母住在国外的非英国学生，其中有4000名学生是来自中国大陆。家长考察团是属于为来自中国富豪家庭的小留学生，寻找属于顶尖贵族豪门学校的一股新趋势。通过调查了解，在英国的华人旅行社专门提供私校考察团的旅行社不多，但是大部分可以根据家长或者顾客的要求来另行制定。可以只接一家三口的单一团，也可以根据行程要求，将行程相同的家长们聚合组团。据旅行社相关人员介绍，一般参加这种团的都是国内来的家长，如果是一家三口的小团，通常家长们的目的性都十分明确，在抱团之前，他们对于英国的私校就已经做了详细的了解，会指定去那几个学校。而人数较多的家长团，通常对于英国私校的了解不是特别清楚，需要旅行社提供指导信息。格莱美的张经理表示，中国家长们对于孩子的教育问题非常谨慎，不会只参考任何单一一方的意见，而是自己综合多方考量才下决定，想要“忽悠”他们绝非易事。经过调查统计，一般私校游的定制旅行时间在7到15天之间，费用主要是交通和食宿费用和景点参观门票。考察学校与学校负责人见面都是免费的，因为学校非常欢迎家长来了解情况。而这样的私校团一般也不仅仅是考察学校，一般都要附带观光旅游。费用约在1,000英镑—8,000英镑不等。“一般一个10天的团，前面4-5天的时间是考察学校，剩余几天就是观光和购物。”从事私校游业务多年的导游易先生说。值得注意的是，易先生并非某一家旅行社的专职导游，他自己主要从事地陪和接机服务。他跟几家旅行社建立业务关系，旅行社接到私校游的团，就将这个业务外包给他，双方具体如何分账易先生不肯透露，只说双方在建立业务关系时就已经商量好一个双方都能满意的价格。像易先生这种情况如今早已不是什么新鲜事，英国很多的华人旅行社都在采用这种合作模式。一位知情人士告诉记者，旅行社需要更多的业务，但是资源有限，而易先生这样的独立导游，一般都是英国生活多年的华人，对于英国的情况都非常了解。而且顾客是与旅行社直接联系，旅行社会事先与易先生沟通好所有的安排。所以，家长们不必过于担心。而不少参与过此类私校旅行团的家长也表示，自己来报团之前都已经做足了功课，来到英国就是想要实地考察，旅行社的意见仅供参考，主要还是要符合孩子的发展。而对于服务，家长们都比较满意，很多家长都表示，导游很专业，一些注意事项和小细节都会提前沟通，整趟旅程算是值回票价。
       专业素质参差不齐 客商频现期望值纠纷既然强调高级定制，那么个性化和独特性就是最重要的要求。但记者了解到，大部分华人旅行社对于定制旅游还在摸索阶段，提供的项目并没有实现真正地个性化和独特性。在采访那个过程中，不少旅行社都提出了多种定制游路线计划，但是大部分行程都缺乏特色和创意。在各个旅行社提供的信息中了解，英国境内定制游最常见定制游路线有两条，分别为：1、伦敦出发-剑桥-约克-达灵顿-纽卡斯尔-爱丁堡-湖区-曼城-斯特拉斯福特-比斯特-伦敦-温莎。2、伦敦-牛津-温莎-曼城-湖区-格拉斯哥-高地-尼斯湖-爱丁堡-哈利波特拍摄地-约克-剑桥-伦敦。这两条路线的几乎囊括了英国最著名的景点和特色风光。顾客可以在行程中充分领略英伦风情，感受英国都市和乡村的各色美景。但是，这两种设计对于从英国国内来的普通游客也学有不小的吸引力，但是对于在英国生活多年的华人却不然。“英国地方就这么大，这些地方自己都可以去，干嘛要旅行社带我去。”很多华人在看了这两条路线后都兴趣寥寥。对此，一位不愿透露身份的业内人士告诉记者，其实定制旅游在欧美国家已经发展了很多年，但是对于华人和华人旅行社来说还是个新兴事物。因为以前华人的消费水平不高，对于文化和休闲生活的要求和品位也没有达到需要私人定制的这个水准。但是，现在富裕的人多了，大家对于“玩”也有了更深层次的要求。但是，旅行社看到了商机，但是并没有足够的专业人员来从事定制旅游业务。所以设计出来的大部分的方案都缺乏新意和深度，只是将旅行团的规模缩小，时间延长，再加设一些下午茶或者特色风俗体验这样的服务，“算不上真正的个性定制”他说。但是，英国一些大型的旅行社已经意识到了这种问题，已经推出了定制游项目，英国007邦德之旅、英国足球之旅定制游、伦敦时装周主题游、浪漫蜜月旅行等等主题旅游项目成为了华人定制游的热门选择。此外，顾客和旅行社还经常在旅行期望值这个问题上发生纠纷。纽卡斯尔一家华人旅行社的丁先生说，在英国生活多年的华人与中国国内来的旅客，对于定制游期望值会有很大的不同。主要是体现在酒店和特色服务上。丁先生说，以同样四星级的标准而言，国内的四星级酒店大多是新建的，装潢都比较现代豪华，但是英国和欧洲其他国家很多四星级酒店都比较古旧。英国的华人了解情况，所以不会发生误会；但是，国内的游客总是投入住的不够好，觉得“旅行社根本是在骗人”，对于丁先生也很无奈。
       而对于特色服务，一些定制游的旅行社更是有种哭笑不得的感觉。“国人对于英国的了解太过于理想化，他们看了很多的媒体介绍和其他咨询，对于英国的一些特色的期望值过高。”丁先生说。而专门带国内团的导游Ella说，她曾经带过一个一定制游团，在行程中有写明会带他们与英国的政界人士进行单独会谈，于是旅行社联系好了几位上议院的议员与他们会谈，结果他们却抱怨说这些议员不够位高权重，投诉旅行社欺诈。最后，他们说希望能够另外花钱，见见英国各个党派的党首。“我当时真是哭笑不得，虽然英国的政客并不是什么高不可攀的人物，但是各党派的党首也不是随便想见就见的。”Ella无奈地说。
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