手机使用常见纠纷详解（下）

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手机使用常见纠纷详解（下）



在某些时段和地点不再能使用手机



　　如果在一些时段和地点无法接收到通话网络，是否可以此理由向手机服务商提出解除合同呢？法律规定很清楚：如果一方没有在约定条件下履行合同，另一方有权要求解除合同。因此，假如不是由于一些特别的原因，而这种中断是长期存在的，并且能证明在双方签订合同时，你在这些时段和地点都正常通话，那么你就可以立即要求中止合同。



你应该怎么做？



　　向你的手机服务商或商业化服务公司（SCS）寄一封挂号信，尽量详细地（时间、地点、日期）通过各种证据说明自己作为一个消费者并没有在合同约定的范围内享受到完全的服务；保留一份挂号信的复本：一旦你被迫与对方对簿公堂，这个复本将是证明你权益的重要证据；除了提出解除合同的要求，你还应该向他们索要赔偿和补偿，有些合同中已包括了一项“解除条款”（clause resolutoire），即允许自动中止合同，并不需征求另一方的同意。这里，双方的关系是互逆的，各自都可以争取主动。



保护自己有理有据的地位



　　在大多数类似纠纷当中，真理都是在消费者一边的，例如在通信服务商没有履行其职责时，消费者有权要求解除合同或要求赔偿，但无论如何，在这之前请不要无故停止付费，这样才能使自己保持有利的地位。



　　一些相关的信件文字在这当中也具有相当重要的作用，如果由于对方服务不到位你拒绝再付费，可以通过挂号信形式通知你的服务商；电话投诉不能留下实物性的证据，但如果你希望通过调解解决问题，也应该通过挂号信方式进行。总之，在发生纠纷、与对方周旋过程中，始终要记得为自己收集更多的有利证据，一旦要上法庭解决，手上的材料越多越有胜算。



你的手机线路



被无故切断



　　如果由于你没有在规定期限内缴纳通信费用而被你的服务商切断通信网路，那么你是无话可说的，这种情况通常在你签订的合同条款里已经预先有规定了，而且这样的条款在法律上也是合理的，不存在滥用的嫌疑，即使对方切断线路以前既没有预先通知也没有任何警告；相反，如果服务商在规定的合同期内无故切断你的通信网路，这可以被视为滥用，你可以据此要求赔偿和补偿，但是你必须拿出证据来证明他们的滥用行为。



你应该怎样做



　　保存好服务商寄来的付费账单信封，如果这个账单在付费期限已过之后才寄来的，或如果在一个与付费期限不符的时间里寄来的；如果你的支票被延迟兑现，你可以通过挂号信或汇票形式支付。



在合同期间



通信费用上涨



　　当你和服务商签订长期入网合同的时候，虽然你心里明白这个入网价格不会长年不变，但可能也会想当然地认为至少在一年或两年的合同期限内这个价格是恒定的。所以当你发现每月手机账单涨价3欧元，或通信计价不再以每秒计而以每15或30秒计算时，一定不会太高兴的。



你应该怎样做



　　仔细阅读你的合同，如果没有任何条款预先说明在合同期限内费用将允许上涨，你就有理由拒绝支付提高的价格；相反，如果这种涨价在合同条款里已经有预先说明，服务商提高收费是合法的，你只能接受或要求中止合同。



入网条件发生变化



　　许多用户都会在签约入网以后突然发现：提前通知解约的期限从1个月变为2个月；免费时段由晚上9点以后推迟到晚上10点；包费计算从每两个月4小时变为每月2小时……碰到这些令人不快的变化怎么办呢？



　　原则上，有效期内的合同如果要进行修改必须征得共同签约人的同意。因此，如果服务商决定修改合同条款，必须事先征求你的同意。那么，服务商是否应事先向你提供文件请你签字同意呢？当他们通知你这个修改信息时你没有反对（例如通过账单告知），那么他们是否能认定得到你的默认许可呢？滥用条款监督委员会认为，如果服务商声称已经得到你的同意，必须要求他们出示相关证据。



你对账单上的通话记录有异议



　　多数人在收到账单以后看也不看就丢在一边，但这样也许不会注意到账单有误，例如通话时间没有实际上消费的那么多，那么超过包费时间的部分可能根本是子虚乌有的，再向你要钱就很冤枉了。这种情况下你必须出示证据，证明这些部分的通话记录不是从你的手机上打出去的。



　　有些手机合同上会预先说明，客户对账单提出异议要在一定的期限内才有效，通常这个有效期非常短，例如15天内，超过这个期限就视作顾客默许。但事实上，这样的附加条款是一种滥用。



你应该怎么做



　　虽然手机通讯记录不一定能证明哪些电话不是你打的，但它依然能够作为你提出异议的一项有利证据。因此，如果你购买的服务项目当中不包括提供电话账单详细记录服务的话，可以向服务商索要这个详细记录。从2002年9月起，提供电话账单通讯记录是免费的，但必须自己提出索取。



　　如果通过证实既非你自己也非你周围的亲友擅自用你手机打的电话，可以先把你的手机寄放在服务商那里，假使在这样的情况下，从你手机号码上仍然出现通信迹象，你就可以凭此事实证明这些电话不是你打的了。你也可以把你的手机寄放给法庭执达员，但要经过这道程序的费用很高，可能会让你得不偿失。



客户热线服务欠佳



　　许多人都会抱怨一些客户服务热线电话很难接通，或者对方服务态度非常让人恼火，电话服务人员的专业能力不强，过失频繁等等。



你应该怎么做



记下你打客服热线的时间和日期，如果你要投诉他们电话服务不周到，就想办法与你的服务商销售部门联系，虽然销售者不对此负法律责任，但是作为销售者他们应该负责售后服务。你可以通过网络或电话与销售部门联系，当然更有效的办法是通过挂号信方式投诉。