住所被盗：六招将损失降到最小

　　近来有读者向我们反映街区治安状况恶化。在加强防范的同时，他们还希望了解，如果家中不幸被盗，第一时间应该采取哪些做法才能将损失减到最小？为解答读者的这一困惑，我们咨询了专业人士，由他们来解答——　　一、 被盗后马上要做什么？　　专家指出，受害人首先应确保自己签署的多种风险（multirisque）住房保险合同中有为被盗提供的保障。在入室盗窃发生后要立即通知保险公司，方式是填写一份被盗声明（déclaration de vol），并确切说明住宅遭破坏的情况（如窗户被打破、门被撬开等等）。这份声明应在发现被盗后的两天之内用带回执的挂号信寄给保险公司。　　受害人应在发现被盗后的24小时之内向警察或宪兵报案，最好拍下现场照片作证。专家还建议受害人提出起诉（porter plainte）。　　受害人需要列出一个被盗物品的价值清单，并附上所有能证明这些物品存在及其价值的材料（例如发票、照片等）。如果这个清单无法立刻做好，那么请先查一查自己的保险合同中规定的期限（一般为5天）。所有相关材料连同警方开具的报案证明都应交给保险公司。　　与此同时，不要忘记重新加固住所安全设施，比如换掉被撬开的门锁、修好被打破的门窗、增加一道门闩等。如果换了新锁，遭盗贼破坏的旧锁也要留作物证。　　但要注意的是，如果窃贼在作案时没有破坏住宅安全设施，那么保险公司就不一定会承认这是“入室盗窃”（cambriolage）了。　　二、 估算受损价值　　入室盗窃的受害人首先应当搜集能够证明被盗物品存在及其价值的材料，例如：　　1、 有编号和日期的发票。条件是它必须标有购买者的姓名、对物品的描述、价格和付款日期；　　2、 带有物品特性描述的质量保证书。须标有购买者姓名和出售日期；　　3、 被盗或受损的贵重财物的照片。须能反映出它们惯常所放置的环境，并配以相关描述（记得不要扔掉任何被损坏的物品）。　　4、 修理、修复和维护受损物品的发票。须对相关物品有清楚描述。　　5、 与被盗和受损财物有关的公证文件，例如婚姻财产合同、遗嘱、馈赠、遗产分割等证明。这对于没有发票的物品很有用；　　6、 签署保险合同时所做的财物鉴定；　　7、 支票存根、银行信用卡付款记录也是保险公司可以接受的凭据。　　一般保险公司会根据以上证明材料来赔付受害人，具体金额要看保险合同中注明的赔付上限（limite）和起付下限（franchise）。另外，合同的一般条款中还有对保险公司担保的一些盗窃和盗窃未遂行为所发生的情景的严格定义，例如盗贼是使用诡计、偷偷混入、使用复制钥匙、破坏门窗、爬越墙壁、威逼、通过对人身施加暴力还是其他一些手段进行的盗窃等等。　　受害者还要有心理准备的是，地窖和住宅附属建筑中发生的失窃有可能无法得到保险公司的赔付。在受保人没有完全遵守安全措施的情况下，保险公司也有权拒绝赔付。三、 鉴定　　保险公司会派一名专家上门做鉴定。他的任务是查验损失发生的具体情况并评估受害人的受损金额。如果保险公司和受保人就该专业人士所做的评定有不同意见，受害人可以委托另一名专家捍卫自己的权益。当两位专家的意见无法取得一致时，再请第三位专家评判。　　至于请第二位甚至第三位专家的费用，还是要先仔细阅读保险合同。很多合同都标明会承担“专家的酬金”（honoraires d'expert），但并未注明几位，这说明受保人可以免费请第二位专家，只要合同条款中没有其他限制。　　四、 增加赔付的预防措施　　如今，保险公司对欠缺谨慎和粗心大意的顾客越来越严厉了。如果受保人没有严格遵守合同条款中规定的安全防范措施，保险公司就有可能扣减赔款，甚至拒绝赔付。为了在盗窃发生时能获得保险公司的最大赔付，有几项安全规定要好好遵守，有的保险合同中甚至有更详细的预防措施规定。　　1、 房屋的门要使用符合A2P标准的锁具锁上；　　2、 门窗上能轻易接触到的玻璃部分要用金属条加以保护；　　3、 房屋无人居住的时间不能超过合同中的相关规定。如果房子长时间没人住，而又没有采取任何特别的防盗措施，盗窃保险可以暂停。因此，要看清合同中的房屋空置期限规定，以及赔付条件中与贵重物品被盗相关的期限规定；　　4、 当房主（或房客）不在家时，即使房屋空着的时间很短，也要采取已有的被盗保护措施，包括两道门锁都锁上；　　5、 确保保险合同的保值与受保财物的价值相符；　　6、 保存好所有贵重物品的发票；　　7、 为贵重物品办理鉴定。　　最后，不要忘记，大多数室内盗窃案都发生在白天14点到16点之间。因此即便是离家一小会儿，也要记得把窗户关严，并锁好门。　　五、 与被盗相关的责任由谁承担？　　当住所发生被盗时，大楼的业主可能会因为没有为大门安装密码锁（digicode）而承担责任。最高法院（民事庭，1994年3月23日法令）曾有过这样一个判例：一座居民楼的大门没有密码锁，里面的一些房客遭遇了入室盗窃，被害人要求追究房东们的责任。上诉法庭判定房客胜诉，指责业主们没有履行租约中的规定，即保障房客可以平静地享用住宅。最高法院确认了这一判决。除此之外，不管被盗的房客住的是独立房屋（maison individuelle）还是公寓，面对房东，他必须对盗贼造成的住宅设施损坏承担责任，即使破坏活动发生时他不在场。　　六、 支票和信用卡被盗怎么办？　　支票被盗，受害人的第一反应应当是尽快打电话给自己的银行事务所办理挂失，并最好说明相关支票的编号。至于信用卡，要立刻拨打银行信用卡挂失中心的电话0144616789（24小时工作，全年无休），或者银行卡组织语音服务电话0836690880。受害人须说明挂失信用卡的卡号和有效期，这些信息可以从信用卡付帐小票和每月的银行信用卡对帐单上找到。之后，受害人还要给银行寄一封带回执的挂号信宣布正式挂失。