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发表于 2015-12-8 12:56:20
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本帖最后由 神州旅行社 于 2015-12-8 13:08 编辑
这位客人，您好，我是神州旅行社的职员，也是此次事情的当事人。请让我详细解释一下当天的情况。
第一，您打电话给我问机票价格的时候，首先是直接给了我一个日期，就是1月4号回去，14号回来。所以我是直接查询了一个当时系统的价格，1020欧，我报给您了。然后您才问了我要带一个孩子中国单程出来，您也问了我需不需要委托书的事情，我解释说在中国办就可以，然后因为我也不太清楚是不是需要办中文和意大利文两份，我就把电话转给我同事帮您解答。结果您误以为1020是大人加小孩的总价。如果因为这种没有沟通不清楚而产生误会，让您有了被欺骗的感觉，真心的对此感到抱歉。
第二，当您先生来到我们店里的时候，您先生才把名字留给我（此前电话咨询时您没有提供姓名留位），我前后翻找那段时间的机票，申请到了更便宜的850欧的价格。而出于职业素养，我同时也建议您如果可以推迟几天回去的话，价格会有更加便宜的620欧。全程我们的沟通说的都是大人的价格，小孩子单程出来的价格变化不会很大，如果大人的价格便宜下来，小孩子的价格当然也会便宜下来。我跟您先生全程的沟通过程中，我们也是一直讨论的大人的机票价格，你可以与您先生回忆一下。出于我们的职业习惯，先问成人票价，再说明儿童票价，按部就班的阐述，而不会直接给您随便就报个总价。
最后，再次为这次误会给这位客人造成的不便，表达我们最诚挚的歉意。神州旅行社一直以来在机票以及其它所有的旅游业务上，都是抱着以顾客利益至上，诚信服务大众的宗旨。回国机票总是蕴含着一些特殊的含义，或是办理急事，或是节假省亲，或是休闲度假，只要有特价的机票，我们一定会尽力介绍给大家，为大家便利出行做出努力。
感谢各位街友对此问题的关注，您们的意见和建议，我们都将悉心听取，并将以此为鉴，在未来的服务中做到更好。
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楼主: 血海飘香
雷达卡
