🇮🇹 二、实际应对建议(现实操作)
1. 保持冷静和礼貌
• 语气平和地说:“Capisco la situazione, ma ci sono anche altri clienti. Potrebbe per favore far stare più tranquillo suo figlio?”
(我理解情况,但这里还有其他客人。您能请他稍微安静一点吗?)
2. 避免触及歧视话题
• 不要提到“handicappato / disabile”等字眼,只说“troppo rumore”(太吵)或“disturbo agli altri”(影响他人)。
3. 若对方继续辱骂
• 可以 calmly 说:“La prego di mantenere la calma, altrimenti sarò costretto a chiamare i carabinieri.”
(请您冷静,否则我只能报警了。)
4. 有证人或摄像
• 建议有摄像监控,或者请服务员或客人作证,以防对方反咬你“歧视残疾人”。
5. 报警(Carabinieri / Polizia Locale)
• 如果事态升级(辱骂、威胁、推搡等),可以合法报警。
• 报警理由不是“因为残疾”,而是“因为扰乱公共秩序与侮辱”。