电话推销禁令实施前夕，法国投诉量暴增：AI机器人正成为骚扰电话新武器

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尽管法国已经不断收紧电话推销监管，并将于2026年8月11日起原则上全面禁止未经同意的电话营销，但相关投诉数量却仍在急剧上升。根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）最新发布的年度报告，两年间有关骚扰电话和违规推销的举报数量增长了四倍，反映出这一现象不仅没有消失，反而正在借助人工智能技术不断升级。



两年内投诉翻四倍
数据显示，法国消费者针对电话推销的举报数量持续攀升：
- 2023年：2.8万起；
- 2024年：5.2万起；
- 2025年：11.4万起。
面对大量违规行为，DGCCRF在2025年的执法检查中，对相关运营商开出了超过1100万欧元罚款。

事实上，自2025年7月起，法国已经禁止针对能源改造、老年人和残障人士住房改造等领域进行电话推销。此外，目前电话营销还受到严格时间限制，只允许在周一至周五10时至13时、14时至20时之间拨打。

然而，即使法规越来越严格，骚扰电话依然层出不穷。

8月11日起：未经同意原则上不得拨打营销电话
专门从事数字法业务的律师 Jean-Nicolas Robin 在接受采访时解释，新制度将彻底改变现有逻辑。

目前法国实行的是“反对名单”制度，即消费者需要主动将自己的电话号码登记到 Bloctel 名单中，以表明拒绝接受商业推销电话。

而从2026年8月11日起，法国将转向“事先同意”原则。

换句话说，不再是消费者主动拒绝推销，而是企业必须事先获得消费者授权，才能拨打营销电话。

Jean-Nicolas Robin表示：“原则上，电话推销将变得不可能进行。”

不过他同时指出，这并不意味着电话营销会完全消失，而是意味着每个法国人的电话号码默认受到法律保护，除非本人明确同意，否则企业不得主动联系。

AI机器人开始大量参与电话推销
除了数量增加，骚扰电话还出现了新的变化——越来越多的电话实际上由人工智能发起。

受访者尼古拉（Nicolas）表示，如今接到推销电话时，自己甚至无法判断对方究竟是真人还是机器人。

他说：“我不喜欢直接挂别人电话，但现在经常不得不这么做，因为他们根本不给你机会说自己不感兴趣。有时候我甚至怀疑，对面到底是机器人还是真人。”

事实上，这种怀疑并非多虑。

DGCCRF总干事 Sarah Lacoche 证实，利用人工智能进行电话推销已经成为监管部门高度关注的新趋势。

她指出：“AI电话营销将成为我们未来重点关注的风险领域之一。”

她强调，目前存在一些组织严密、结构成熟的欺诈网络，它们正在积极利用人工智能开展大规模电话营销和诈骗活动。

为什么AI电话更难监管？
相比传统呼叫中心，AI电话具有明显优势：
- 几乎零人工成本；
- 可以24小时自动运作；
- 能同时拨打大量电话；
- 可以模仿真人语音和对话方式；
- 能根据用户回答即时调整话术。
这意味着，即使法国即将实施全球范围内最严格的电话推销限制之一，违规组织仍可能通过境外平台、虚拟号码和AI语音系统继续运作。

面对这些新技术，DGCCRF也承认，即便实施旨在禁止电话推销的新法律，要彻底遏制这一现象仍然十分困难。

来源：RMC

LotusFrance

电话推销简直就是幽灵一样，实在是令人讨厌至极！

来自: 华人街android版