付款单付双重了，该怎么办？如何申请退款和该找谁？

alexzou

意大利《华人街》消息：我重复缴纳了同一张账单，该怎么办？

你是否发现自己把同一张账单缴了两次？也许你先用银行APP付款，又在邮局缴纳了一次；或者因为自动扣款在你手动支付之后才执行，导致重复支付。

这种情况其实比想象中常见：可能是输入错误、系统延迟、供货商重复开票等原因。但不用担心，多付的钱不会白白损失。法律明确规定，用户有权要求退款或抵扣，流程也相对清晰，即使涉及税费或地方性收费，也能追回。

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为什么会出现重复缴费？

重复缴纳账单的情况并不罕见，原因主要有：

• 人工操作失误
  • 重复转账或缴费单：用户在网上支付后，因未看到到账记录，又通过邮局或网银再次付款。
  • 手机银行、快速支付：在 PagoPA 系统或“再次支付”功能上多点一次，就可能产生重复扣款。
    
    
• 自动扣款与手动支付叠加
  许多用户启用了自动扣款（SEPA SDD），但担心扣款不成功，又手动支付了一次。若扣款已经生效，系统会收取两次费用。
• 系统延迟与账户未更新
  供货商平台可能需要几天才能显示到账。如果期间用户再次支付，就会造成双重付款。
• 更换供应商导致的“双重账单”
  在更换电力、燃气或自来水供应商时，可能同时收到旧供应商的“结算账单”和新供应商的“启动账单”，导致同一周期费用被支付两次。ARERA（意大利能源监管机构）将此称为“双重计费”。
• 账单重开或操作失误
  供应商因技术或数据更正重新开具账单，但未扣除之前的付款。如果客户再次支付，就会形成重复支付。
• PagoPA 系统的二次支付
  通过 PagoPA 缴费时，若在不同渠道（如银行APP和官方网页）分别支付，资金都会进入同一收款方，但退款不会自动进行，需要用户主动申请。
  
  

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我能要求退款吗？

答案是肯定的。
根据《民法典》第2033条的不当得利返还原则：

“凡支付了并非应付之款项者，有权要求返还。”

换句话说，如果账单已结清或账单本身有误，用户支付的多余金额必须退回。

在实际操作中，公用事业公司（电力、燃气、水务、通信）通常通过两种方式退款：

• 抵扣：最常见，直接在下一期账单中扣减多付金额。
• 现金退款：客户可要求退回到银行账户或支票，供应商在法律及ARERA规定下必须配合。
  
  

部分公司（如Enel、Acea）合同中已约定多付金额会自动抵扣，但客户始终有权选择要求直接退款。

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如何申请退款？

确认是否确实重复缴费

• 登录供应商的客户专区，核对账单支付记录；
• 对照银行流水，查看同一账单编号是否出现两次；
• 若使用 PagoPA，进入“已支付”区域核实，有时其中一笔仍在“处理中”，及时联系收款方可撤销。
  
  

提交书面投诉（必经程序）

投诉应通过 PEC邮箱、挂号信 或在线表单提交，并附上：

• 账单副本
• 支付凭证（银行或邮局回执）
• 客户编号
  
  

在信中应明确说明：这是根据《民法典》第2033条的不当付款，并要求退款或抵扣。

时限规定（ARERA 规则）

• 供应商必须在 30天内回复投诉；
• 若涉及更换供应商后的双重账单，必须在 20天内更正；
• 逾期赔偿：超过20天赔偿20欧元，超过40天赔偿40欧元，超过60天赔偿60欧元；
• 退款或赔偿必须在 8个月内完成。
  
  

进一步维权

• 若投诉无回应或被拒，可申请 调解程序：
  • 电力、燃气：通过 ARERA消费者窗口 或 ARERA调解平台（免费且诉讼前必须先行调解）；
  • 自来水：同样适用，部分地方另有服务守则；
  • 通信与付费电视：通过 AGCOM ConciliaWeb 系统，提交投诉和支付凭证。若无和解，AGCOM可直接下达具有强制力的裁定。
    
    
  
  

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如果重复缴纳的是税费怎么办？

当涉及的是 税费（如房产税、垃圾处理费、电视执照费或汽车年检税），适用的是财政法规，而非ARERA规则。

IMU（房产税）与TARI（垃圾处理费）

• 根据《2006年预算法》第1条第164款，纳税人可在支付日起 5年内 向所在市政府申请退款。
• 通常通过 PEC 或挂号信提交，附上 F24缴款单及重复支付的账单信息。
• 很多市政府网站提供预填表格，也可以自行书写申请。
  
  

RAI电视执照费

• 如果因账单和电费重复扣缴，可直接向 税务局（Agenzia delle Entrate） 申请退款。
• 其官网提供专用表格，可通过PEC或挂号信提交。
  
  

汽车年检税（Bollo Auto）

• 需向 所属大区政府或ACI（意大利汽车俱乐部） 提交申请。
• 各大区流程和期限不同，一般为 3年，部分地区允许 5年。
• 建议上当地官方网站查询具体规定。
  
  

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✅ 总结：
重复缴纳账单或税费并不可怕，法律保障了取回多余款项的权利。关键是 保存好付款凭证，及时提出书面申请，并在规定期限内维权。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：money.it 此篇图文报道仅按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。