法国互助信贷银行（Crédit Mutuel） 及其子公司 CIC 的数千名客户，周六（8月30日）晚间遭遇银行卡全面“瘫痪”，无法支付或取款。集团旗下的 Monabanq 客户也受到了影响。

根据该行发布的公告，这一事故源于一次 “内部故障”，导致17点20分至19点30分期间，持卡客户无法完成交易。

客户投诉涌向社交平台
事故发生后，大量客户第一时间在社交平台 X抱怨银行卡无法使用，不少人还调侃发帖，但也有用户愤怒指责客服无法接通、银行缺乏沟通。一名《费加罗报》记者也证实亲身遭遇该故障。

据实时故障追踪网站 Downdetector 统计，当日下午17点左右，CIC 和 Crédit Mutuel 共收到数千条用户故障报告。

银行确认“支付受理系统出现 bug”
Crédit Mutuel 在给《费加罗报》的声明中表示：“由于内部故障，本周六 17:20 至 19:30 期间，客户的银行卡支付和取款均受到阻碍。我们的技术团队迅速锁定并修复了问题，对所有受影响的客户深表歉意。”

该集团发言人向法新社（AFP） 补充称，这是一次发生在银行卡支付受理系统的技术 bug，影响了 Crédit Mutuel、CIC 和 Monabanq 用户。他指出，这类情况在银行业并不罕见，但这是Crédit Mutuel 集团（拥有约1400万客户） 首次遭遇。至于具体有多少客户受影响，目前尚无确切数据。

故障逐步恢复，但部分客户仍未恢复正常
到19点30分左右，已有许多客户在社交平台上表示银行卡功能恢复，可以完成支付。但也有部分用户称，依然存在问题。


来源：Le Figaro      编译：ChatGPT