一名客户在 Société Générale 租用的银行保险箱中存放的珠宝和钻石在银行网点关闭过程中丢失，但由于无法提供物品价值的确切证据，法院最终判定银行仅需赔偿约5.1万欧元。



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银行网点关闭后保险箱被清空
事情发生在2017年。当时，名叫让娜（Jeanne）的客户在法国兴业银行的一家分行租用了一个保险箱，用来存放金质家族珠宝和钻石。

后来，银行启动了一项关闭法国300家分行的计划。银行工作人员联系她，要求她在网点关闭前取回保险箱内的物品，以免被银行封存，并通知她有10天时间前来领取。

然而，银行最终在6天后就提前打开了她的保险箱，而不是原先通知的10天。
在一名执法人员的监督下，工作人员对保险箱内的物品进行了清点登记，随后将这些物品封存。

几天后，当让娜询问珠宝下落时，银行却承认物品已经丢失，但无法解释丢失原因。该事件随后被媒体 MoneyVox 报道。

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因证据不足，赔偿金额被限制
为解决纠纷，银行聘请专家对丢失物品进行估价。但专家只能依据当时封存时拍摄的照片进行评估。

问题在于：
• 照片内容与最初的书面清单并不完全一致
• 因此很难准确判断所有物品的价值
最终专家估算损失为51,080欧元。

客户认为这一估价严重低估了珠宝价值，因此将银行告上法庭。她要求赔偿：
• 100万欧元（银行大型保险箱的最高保障金额），
• 或至少30.5万欧元（小型保险箱的赔偿上限）。

但在诉讼过程中，银行和客户都无法出示保险箱租赁合同。由于客户无法证明当时具体存放了哪些物品以及其价值，法院最终判决银行仅需赔偿 51,080欧元。

此外，法院还判给客户 1,500欧元的精神损害赔偿。


来源：Capital