Zara对客户的要求：退货发生了变化  Zara正朝着新概念商店发展。该品牌贡献了Inditex集团70%的收入。由于其成功，这家加利西亚跨国公司通过开设“旗舰”店的战略不断壮大。所有这些商店都有一个目的：拥有更多的仓库空间来应对网上购物的高需求。因此，展出的衣服较少。此外，自8月中旬以来，要求顾客在购买过程中发挥积极作用：将试穿的衣服按原样放回衣架。从前，这些衣服被试穿后都是乱七八糟的或反过来地，更衣室里也是堆满了衣架。 2018年，Inditex推出了“改善商业空间的全球计划”，在巴塞罗那、马德里、毕尔巴鄂和瓦伦西亚开设了标志性商店。此外，也已经计划在西班牙的其他大城市开设新店。他们将传统与技术相结合，为客户提供更好的购物体验。 去“旗舰店”的消费者会发现空间更洁净有序了，衣架上没有满满的衣服，也没有衣服堆放在柜台上。以前折扣季常会出现这种混乱。店员匆匆忙忙地重新排列消费者看到、触摸和拿起的物品。但他们现在有了更多帮助。 |
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