一、为进一步向在英公民提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据中国外交部统一部署，在2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，中国驻英国使领馆将于8月6日启用APP“ 护照旅行证”及“应急旅行证”在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”在英国停止使用。

二、目前，驻英国使领馆仅受理在英国中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请，无法接受跨国申请。申请无领区限制，但考虑办理速度，建议您就近选择使领馆提交申请，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交申请。使领馆能够通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括：
（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；

（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；
（三）旅行证过期或有效期不足半年；
（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；
（五）普通护照办理加注。


三、港澳台居民及因公护照持有人可参照下述方法通过中国领事APP办理证件（如遇到实际操作困难，可通过电话或邮箱向拟提交申请的使领馆咨询）：

（一）港澳台居民办理旅行证，如无法完成APP账户实名认证，可使用他人已认证的账户办理；
（二）因公护照持有人办理护照换/补发，暂可使用“普通护照”通道提交申请，按照所持因公护照据实填写信息并上传相关资料。


四、具体操作办法，请参见以下指南：

“中国领事”APP办理护照/旅行证使用指南

一、APP下载注册

（一）“中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。


（二）下载后请使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号（目前暂不支持国外手机号）。
（三）根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证（如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理），之后可正常登录使用。

二、在线提交申请

（一）信息填报

1、登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证使领馆；
2、根据提示逐步、完整、准确填写个人基本信息；
3、在线签字确认《国籍状况声明书》。请注意：应由申请人本人签署。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。
4、上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照。
5、上传附加办证材料：
①现持护照/旅行证带照片的资料页，曾办理过的加注页（如有）。
②护照/旅行证遗失补发：请提前下载“护照/旅行证遗失损毁情况说明”（见附件），填写并签署后上传。
③办理护照姓名加注：请上传与加注内容相关的官方证明，如结婚证、户口本、法院更名证书等。
④申请人如未满16周岁，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除需上传父母一方或法定监护人的护照等身份证件，以及证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书等），还需提前下载“同意未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件），填写并签署后上传。

请注意：

①通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。
②为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。

（二）身份验证

1、APP将对申请人进行面相识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。
2、身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。

（三）选择递交材料和取件方式
请选择邮寄（而非到馆）。

（四）支付缴费
请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。

（五）提交订单
在信息填写完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，相关申请将提交使领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使领馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

三、等待使领馆审核

（一）原则上使领馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。
（二）视频面审：申请人为未成年人、首次办理证件、证件丢失/损毁或身份验证（人脸识别）未通过等情形，使领馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。
（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，使领馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。
（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用并邮寄材料。

四、缴纳费用

（一）费用标准：普通护照/旅行证：14英镑/本；办理护照加注：免费（无需缴费）；因公护照换补发：免费。
（二）缴费方式：在APP上收到“待制证”信息后，请购买邮局汇票Postal Order，汇票收款人为相应使领馆（如在使馆申请，请填写Chinese Embassy，示例如下图）。请将邮局汇票随同办证材料一并邮寄到相应使领馆。


五、邮寄材料

（一）在APP上收到“待制证”信息后，请将以下材料寄至使领馆：

1、带订单号的“待制证”页面截图：请在APP“我的订单”页面中，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面截图并打印，放进邮寄的信封里。
2、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。
3、邮局汇票Postal Order。
4、如办理旅行证，需邮寄彩色白底半身证件照片2张（须与APP中上传的证件照片一致）。
5、填妥收件人姓名、地址且已付邮资的回邮信封。具体要求：

①办妥的证件将用申请人自己提供的已付邮资的回邮信封寄回。为保证回邮及时和安全性，请选用英国皇家邮政（Royal Mail）的Special Delivery服务；
②购买相应大小的回邮信封及足额邮资（如：办理护照换发将寄回新、旧2本护照，重量共约90克，建议购买100克或500克邮票）；
③回邮信封上需填写收件人姓名、回邮地址（含邮编）；如收件人不是申请人，请务必在收件人一栏中同时注明申请人姓名；
④如有多名申请人，请分别准备Postal Order及回邮信封，不要合用，以免后期处理出现混淆；
⑤请记好寄送及回寄的Special Delivery查询号，以便及时查询寄件状态。

以在使馆申请为例，回邮信封填写规范如下图


（二）请在邮寄信封空白处标注“护照/旅行证APP”，写明订单编号及申请人姓名信息。使领馆地址：

驻英国使馆：Chinese Embassy(Consular Section), 49-51 Portland Place, London W1B 1JL

驻曼彻斯特总领馆：Consulate-General of P.R. China in Manchester，Denison House, 71 Denison Road, Rusholme, Manchester M14 5RX

驻爱丁堡总领馆：Consulate-General of P.R. China in Edinburgh，55 Corstorphine Road，Edinburgh,EH12 5QG

驻贝尔法斯特总领馆：Consulate-General of P.R. China in Belfast，75-77 Malone Road, Belfast, Northern Ireland,BT9 6SH

六、等待证件寄回

（一）证件办妥后将连同已注销的原护照/旅行证原件（如有）及收费收据一并寄回。
（二）疫情期间，仅支持邮寄取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表使领馆即将寄出新证件，请注意查收。申请人也可通过回邮信封special delivery查询号跟踪寄件状态。

七、注意事项

（一）自8月6日起，除之前已通过“海外申请护照在线预约系统”在驻英国使领馆预约成功者可继续按照原有方式邮寄办理外，所有普通护照、旅行证业务均将通过“中国领事”APP申请办理，“海外申请护照在线预约系统”在英国停止使用，原有邮寄办理方式取消。
（二）请务必在APP上收到“待制证”信息后，再进行缴费和邮寄材料。提前缴费并邮寄材料并不会加快办证进程，反而有可能导致退件或延长办证周期。
（三）以下情形将导致邮寄的材料被退件：

1、APP上尚未收到“待制证”信息就邮寄材料的；
2、未按要求准备材料，如材料中夹带现金、未提供回邮信封或回邮邮资等。

（四）通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（五）所有业务申办费用均需通过邮寄邮局汇票支付，使领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。
（六）APP上线启用后，确有紧急办证事项（如奔丧、就医等）人员，请先通过APP递交申请，然后发邮件至相应使领馆咨询邮箱申请提前办证，邮件中需告知申请人订单编号、姓名、出生年月、护照号码、联系方式，希提前办理事由及相关凭证等。使领馆将及时反馈结果。
（七）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过使领馆咨询邮箱反馈。

中国驻英国使领馆领事证件工作联系方式
驻英国大使馆：
证件咨询电话：+44-20-72994020（工作日09:30-12:00和14:00-16:30）
护照咨询专用邮箱：[email protected]

驻曼彻斯特总领馆：
证件咨询邮箱: [email protected]
证件咨询电话：+44-161-2248672（工作日14:00-16:30）

驻爱丁堡总领馆：
证件咨询邮箱: [email protected]
证件咨询电话：+44-1313373220（工作日09:30-12:00和14:00-16:30）
驻贝尔法斯特总领馆：
证件咨询邮箱: [email protected]
证件咨询电话： +44-7745881538

附件：
* 护照旅行证遗失损毁情况说明 https://www.mfa.gov.cn/ce/ceuk//chn/qzfw/hzlxz/P020210729781483514229.docx
* 同意为未成年人办理护照旅行证声明书 https://www.mfa.gov.cn/ce/ceuk//chn/qzfw/hzlxz/P020210729781483553437.doc