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意大利电信公司被客户举报:多年没用的手机卡又重新开始收费? ...

2020-2-18 17:37| 发布者: 橘子君| 查看: 724| 评论: 0|原作者: alexzou

摘要: 意大利《华人街》2020年2月18日消息:根据小编从几个大媒体上看到报道沃达丰一些多年不用的老卡已经开始收费了,因此会收到账单里额外支付这些卡的钱,这是怎么回事呢? 有用户称突然发现自己要付一张很久没用的卡的 ...
        意大利《华人街》2020年2月18日消息:根据小编从几个大媒体上看到报道沃达丰一些多年不用的老卡已经开始收费了,因此会收到账单里额外支付这些卡的钱,这是怎么回事呢?
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      有用户称突然发现自己要付一张很久没用的卡的钱,对此沃达丰收取一笔5欧元每月的钱,根据共和报报道已经有多名该运营商的用户反映过此事。
     这些用户其中一人向媒体写道:“我收到了一张发票是关于一张我都忘记存在的SIM卡的费用,以为它早就报废了的,运营商方面没给予任何通知,我很困难的才联系上取消退订这张SIM避免新的费用产生”,对此事AGCOM意大利通信行业的监管机构和竞争管理机构已经对此事展开调查。
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       而根据沃达丰向共和报的解释这些涉及的是一些用于上网的签约卡之前是只有在使用时产生费用才需要支付,无固定费用,但是从2019年7月开始有最低固定费用了,每月5欧元,这是沃达丰公司单方面的更改合同条款。
       沃达丰公司方面表示已经按照法律规定提前通过短信,电邮和普通邮件方式通知给用户了,但是很明显没起到作用,而导致很多用户突然收到账单而很意外。
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       有用户表示取消退订很难:“”因为我发现需要打电话给客服提出申请,然后等他们打过来确定,因需要电话录音留底,到那时如果没接到那个电话,申请就会被撤销驳回,而考虑到现在以为你很多话务中心的推销电话导致我们一般都不及时接这些客服的电话”。
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       据悉,这不是一些沃达丰用户的唯一意外,有人甚至被自动开通了从未开过的优惠套餐,因此在那些已经是过期了的SIM卡里产生费用,现在等候AGCOM的调查结果。
       据小编了解,vodafone确实应该是有单方面涨价和对一些套餐进行更改的决定,也有过通知,例如短信和在网上这个套餐下方详情里写明,或在账单的后面我们通常会忽略的页面写上通知,很明显没引起用户的注意而忽略了。文中提到的5欧元的不知道是哪种计费价格但是涉及的原本不收固定费用现在要收费的SIM卡价格套餐有好几种,例如Vodafone 25和Vodafone 19,从2019年10月21日开始每月也开始收取1,99欧元和1,96欧元的固定费用。不需要的用户可以提出解约,在当时开始收费前解约和换套餐是不需要任何额外费用的,退订解约方式一般来说要打电话给客服或发电邮到pec邮箱:[email protected] ,还有寄挂号信过去也行。
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(alexzou编译,消息参考:il Blizquotidiano网、共和报网)

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