1.挂失锁卡/补卡

需要：原电话号码、原办理身份证号码、可用联系电话。补卡费用为5欧元，快递5欧元=补卡需要10欧元。

2.开锁

需要：原电话号码+原办理身份证号码。

3.更改客户申请人资料

需要：原申请人的证件号码、电话号码和签名。还有变成持有人的身份证复印件、银行账本第一页复印件（就是有银行账号和备注身份证号码的那页。）、地址以及签名。办理费用10欧元。

4.更改套餐

需要：居留复印件、电话号码、签名。说明由什么套餐更改为什么套餐。套餐月底统一更变，在次月的一号正式生效，这里要注意的就是更改套餐需要在每个月的25号之前提交申请。第一次更改套餐免费，第二次开始费用为5欧元每次。

5.更改地址

需要：居留号码、电话号码、签名、以及新地址。

6.更改银行账号

需要：居留号码、电话号码、名字、银行账号复印件，客服收到后立即更换，并通知用户。

7.查询PIN/PUK

需要：电话号码和身份证号码

8.   解决以上问题，请用户联系客服

      客服部联系方式：22968  /   918 384 777   688 077 077

      传真号码：911 728 366

马德里总公司地址: Calle marcelo usera 101 p3-1 28026