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[散讲] One Mobile特此声明

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发表于 2019-1-21 13:26:43 来自手机 | 看全部 |阅读模式

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本帖最后由 Milano直营店 于 2019-1-21 16:54 编辑

One Mobile 特此声明:
针对今天在华人街发帖说One Mobile很坑的帖子 我们想澄清几件事
-首先该客人没有在我们One Mobile微信上或者旗下代理店口办理任何移动WiFi产品
-第二该客人使用的是Alternatyva*WIND信号 是我们One Mobile 在2014年到2017年代理的产品 并不是我们One Mobile自己的产品 我们也在2017年的12月就跟Alternatyva解约合作关系了 我们2018年为所有Alternatyva的客人提供了一年的免费售后 从2019年1月1日起 我们彻底不做Alternatyva的免费售后了
-第三 我们One Mobile客服已经为该客人提供了Alternatyva的售后号码 有任何问题都可以直接拨打进行解决
-第四 我们客服并没有强制跟该客人收费 以下是客服跟该客人的聊天截图 我们希望该客人不要随便抹黑
-第五 我们也告知Alternatyva所有的客人 Alternatyva的售后号码是:0699344300
如果需要我们打电话都是收费售后的 谢谢
----------------------------------------------------------------------------------------因为很多下面的喷子就是没有自己看文字就直接开喷 那我给你们划重点

重点: 客人没有在我们One Mobile 微信上 或 代理店口办理任何服务! 客人是在其他alternatyva店里办理的!
         客人自行找我们做售后我们也为该客人做了2年的免费售后!
         我们现在不提供 alternatyva 售后了! 客人可以拨打 alternatyva 客服电话
         客人的网费不是付给我们的!都是支付给 alternatyva!






以下是该客人和我们工作人员的聊天对话

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来自: 华人街iPhone版
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发表于 2019-1-21 13:56:20 | 看全部
客人发帖的时候并没有把聊天记录发上来,我们现在截图为证,我们并没有强迫客人支付10€, 客人完全可以自行拨打电话, 还有这位客人并不是在我们One Mobile 微信上 或代理店口办理的! 原帖https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html
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发表于 2019-1-21 14:27:23 | 看全部
收费够狠的呀
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发表于 2019-1-21 14:30:53 来自手机 | 看全部
子莫 发表于 2019-1-21 14:13
林子大了什么鸟都有  有些人就是无理取闹不讲道理

无理取闹什么,很多华人去办理这个机会是因为不会意大利语,找他们只是方便,既然是在没有停止合作时候办理的网络,就应该继续为客人服务,新办理的客人可以不用免费。
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发表于 2019-1-21 14:36:52 | 看全部
华人同胞为何选择你们的办理业务根本原因就是语言不好!!出现问题可以尽能力帮忙解决问题!号码有可以帮忙打一个电话解决一下!!当初办理时友•!!发生了问题就推托。。。。
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发表于 2019-1-21 14:39:38 来自手机 | 看全部
这感觉是变了相的坑客人。。。先用各种好话把不会语言的同胞骗进来。。然后过段时间说自己和别人总公司解约了。。。。现在帮忙要钱了。。。至少也要先提前通知客户什么时候解约。。。。或者签合同的时候就只给一年一年的签。。。。。这完全是坑坑坑坑坑坑。。。。。
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发表于 2019-1-21 14:45:07 来自手机 | 看全部
貌似楼主说的很清楚了,那个客人并不是在楼主家的店了开的服务,楼主没义务帮那个客人解决问题。既然这样,收费也是很正常的。


来自: 华人街iPhone版
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发表于 2019-1-21 14:48:55 来自手机 | 看全部
既然不是在楼主店里办的服务。。。那就不好说了。。。另当别论。。。。
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发表于 2019-1-21 14:59:15 来自手机 | 看全部
jj.hua 发表于 2019-1-21 14:45
貌似楼主说的很清楚了,那个客人并不是在楼主家的店了开的服务,楼主没义务帮那个客人解决问题。既然这样, ...

虽然说不是在楼主店里开的,但是当时楼主也算是一名代理商,对于客户,不管有没有解约,都应该负责到底,而不是把它们当麻烦赶紧甩走,这样走下去只会提升公司灭亡速度。
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发表于 2019-1-21 15:01:04 来自手机 | 看全部
竟然不是在你们这里开通的那就另当别论了。不过我自己1年多前也是开通了这个wind信号的服务,如果当初客服跟我讲你们跟wind的合约是有期限的,到期后也不再提供售后服务,我想当初也不会选这个套餐了,所以现在我已经不继续付网费了。机器买了也就用了1年多,就这样不用了,我还介绍了好几个朋友买,他们也都停了不交费了。在这里我只想说,当初我们开通的时候为什么不跟我们说一下这个合约售后服务问题,也让我们知道,有个选择。

来自: 华人街android版
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发表于 2019-1-21 15:02:33 | 看全部
不理解 为什么可以在别的商店开通onemobile的服务?
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发表于 2019-1-21 15:12:18 来自手机 | 看全部
ONEMOBILE 发表于 1 小时前
客人发帖的时候并没有把聊天记录发上来,我们现在截图为证,我们并没有强迫客人支付10€, 客人完全可以自行拨打电话, 还有这位客人并不是在我们One Mobile 微信上 或代理店口办理的! 原帖<a href="https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html" target="_blank">https://www.huarenjie.com/thread-7856502-1-1.html</a>

那我们要解除这个机器的合同需要怎么做?


来自: 华人街iPhone版
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发表于 2019-1-21 15:33:56 | 看全部
go丿被强煎的蛋 发表于 2019-1-21 14:59
虽然说不是在楼主店里开的,但是当时楼主也算是一名代理商,对于客户,不管有没有解约,都应该负责到底, ...

请问您会免费帮别人打工吗? 同样的道理 我们已经免费给客人一年的售后服务了,我们公司也是需要请人做客服的! 难道他们都不需要工资吗?
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发表于 2019-1-21 15:37:31 | 看全部
ozbesaluis 发表于 2019-1-21 15:02
不理解 为什么可以在别的商店开通onemobile的服务?

他开的不是 One Mobile 服务 是 alternatyva! 因为我们之前有代理过 这个牌子所以都是给华人免费售后,但是我们没有代理后 我们也为客人提供了1年的售后服务,他是在其他店里办理的alternatyva ,因为很多店都有代理。我们也为他提供了免费售后。   
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发表于 2019-1-21 15:41:01 | 看全部
ONEMOBILE 发表于 2019-01-21 22:33
请问您会免费帮别人打工吗? 同样的道理 我们已经免费给客人一年的售后服务了,我们公司也是需要请人做客服的! 难道他们都不需要工资吗?

不要再理论狡辩了!当初让人办理购买就要解释清楚!!变相的骗子!!可恨!!慢慢地关门大吉吧!!发工资省了。。。。。。。。。
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